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La certification de service

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Texte officiel

Décret no 2008-1401 du 19 décembre 2008 relatif à l’accréditation et à l’évaluation de conformité pris en application de l’article 137 de la loi no 2008-776 du 4 août 2008 de modernisation de l’économie  

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7 questions réponses sur la certification de service  
AFNOR Certification - Offre de certification de service AFAQ NF

L'offre d'AFNOR Certification en certification de service  

A découvrir également

Les référentiels AES et les référentiels ASC  
NF Service  
ISO 9001  

Le saviez-vous ?

Les auditeurs compétents en certification de service ont préalablement été qualifiés à la certification de service AES-ASC

 

La certification de service :

 
  • un signe de qualité pour les professionnels
  • un critère différenciant pour les consommateurs
 

La certification de service a pour objectif de faire reconnaître la qualité de vos services et d’attester de la conformité des engagements que vous prenez vis à vis de vos « clients »

 

Nous élaborons avec vous un référentiel de service sur mesure, selon une démarche officielle reconnue par les services publics et en lien avec les représentant des utilisateurs du service et les professionnels.

 

Bénéfices

S’engager dans la certification de service c’est entreprendre une démarche :

 
  • simple, et adaptée, elle repose sur un référentiel spécifique à votre métier, avec des objectifs précis et mesurables.
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations,
  • alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, elle constitue un élément central de votre stratégie de fidélisation, argument de différenciation par rapport à vos concurrents.
  • mobilisant votre personnel autour d'objectifs concrets et assurant une qualité de service homogène.

 

A qui s’adresse la prestation ?

En fonction de vos besoins nous vous proposons :

 
  • une prestation, individuelle sur mesure avec AFAQ Engagement de service, adaptée aux entreprises qui souhaitent mettre en œuvre une démarche selon leur propre référentiel de certification.
  • une prestation collective avec AFAQ Service confiance, tout particulièrement destinée à une profession ou un groupement de professionnels souhaitant valoriser leur métier. La création d’un référentiel AFAQ Service confiance permet aux professionnels d’un secteur de faire reconnaître leur savoir-faire.
  • une prestation collective avec la marque NF Service dont la particularité est de s'appuyer sur les exigences de qualité, sécurité, fiabilité, performances décrites dans des normes françaises, européennes et internationales. Elle permet de définir et prouver à vos clients la qualité de votre service, de valoriser votre professionnalisme et votre savoir-faire.
 

La certification s’adresse à tous les secteurs d’activité: service au public, services aux entreprises et services aux consommateurs.

 

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Forts d’une expérience dans la certification de service depuis plus de 10 ans, nous possédons une expertise sur de nombreux secteurs d'activité de service aux consommateurs (Médico-social, Hôtellerie, Tourisme, Habitat, Services financiers…), de service aux entreprises (Négoce agroalimentaire, Accompagnement aux entreprises, …), et de service au public (administration publique et collectivités territoriales).
  • AFNOR Certification vous garantit une validation de votre référentiel par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur.

 

Certifications combinées

La certification de service est complémentaire d’une démarche qualité (ISO 9001).
La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.

 

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