Dossier Secteur Public

Le secteur public en quête
de qualité et de performance

Épouser les tendances de la société et répondre aux attentes des citoyens tout en disposant de moyens toujours moindres : le secteur public est sur tous les fronts. Le groupe AFNOR l’accompagne pour l’aider à moderniser les relations entretenues avec les usagers, évaluer et améliorer la qualité des services rendus, et pour soutenir le développement de la performance publique.

Sources : comptes publics, baromètre AFNOR 2016

• À la Une •

Le groupe AFNOR lance la 6édition du baromètre de l’accueil et de la relation aux usagers, avec un périmètre élargi à toutes les structures délivrant un service public. Transport public, préfecture, hôpital, commissariat, bibliothèque, mairie, université … Les inscriptions sont ouvertes jusqu’au 13 juillet. Ce baromètre, basé sur des audits-mystères, s’enrichit désormais d’une enquête nationale en ligne, permettant à tout citoyen d’exprimer son ressenti à l’égard d’un service rendu, tout au long de l’année.

Indiko Expérience Citoyen
Élaborer les normes

Élaborer les normes volontaires pour les territoires

Rénover un centre-bourg, construire un éco-quartier, aménager un îlot urbain à partir d’une friche, faciliter l’accessibilité, définir le concept de ville durable et de smart city, organiser la signalétique sur la voie publique… Vous êtes en quête de solutions pour connaître les bonnes pratiques ? Ces bonnes pratiques, vous pouvez contribuer à les définir : AFNOR vous ouvre les portes des commissions de normalisation dédiées. De quoi échanger entre pairs, faire de la veille stratégique et s’approprier les textes appelés à devenir des normes volontaires pour gagner du temps. Les normes de demain se préparent aujourd’hui.

Et certainement pas sans vous !

> Rejoignez la commission de normalisation AFNOR « Villes et territoires durables et intelligents »

> Rejoignez la commission de normalisation « Accessibilité et qualité d’usage dans l’environnement bâti »

Participez aux commissions de normalisation AFNOR pour les territoires
Se faire certifier

Faire certifier sa collectivité territoriale

Faire certifier sa collectivité

Faites un point sur votre organisation, vos enjeux et vos contraintes avec notre évaluation flash. Vous bénéficiez de la vision d’un spécialiste des collectivités pour améliorer votre organisation et la qualité de vos services, que votre démarche soit naissante ou aboutie.

> Découvrez notre évaluation flash

Le plan interministériel l’a rappelé à son lancement en octobre 2016 : dans les collectivités territoriales aussi, des différences de traitement existent entre les femmes et les hommes. Face à ce constat, les labels Égalité professionnelle et Diversité sont des outils structurants. Plus de 400 organisations les utilisent.

> Découvrez nos offres de certification Égalité professionnelle et Diversité

Vous voulez afficher votre qualité de service à l’usager ? Pensez au label Marianne ! Révisé en 2016, il est particulièrement adapté aux services de l’État tels que les services des impôts aux particuliers, les préfectures, les rectorats ou les tribunaux de grande instance.

> Découvrez notre offre de certification label Marianne

Économiser l'énergie

Économiser l’énergie sur son territoire

Les collectivités locales détiennent un patrimoine bâti consommateur d’énergie, au moins pour le chauffage : écoles, équipements sportifs, lieux culturels, bâtiments administratifs, etc. Des activités assimilées, en totalité ou en partie, à des activités tertiaires. Or, le décret « tertiaire » du 9 mai 2017 met en place une obligation d’amélioration de la performance énergétique dans les bâtiments à usage tertiaire. Y réaliser une étude énergétique est la première chose à faire, afin d’engager un plan d’actions de nature à diminuer les consommations d’au moins 25 % par rapport à une valeur de référence. Et si vous en profitiez pour faire certifier ISO 50001 votre système de management de l’énergie ? Plusieurs collectivités locales françaises ont d’ores et déjà adopté ce signe distinctif !

Vous souhaitez être accompagné sur l’étude énergétique et la définition d’un plan d’actions ?
> Découvrez nos solutions

Votre système de management de l’énergie est-il conforme à l’ISO 50001 ?
> Découvrez AFAQ ISO 50001

Économiser l’énergie sur son territoire
Se former

Se former aux problématiques du secteur public

Se former aux problématiques du secteur public
Se former aux problématiques du secteur public

Et si vous vous formiez à la certification Qualivilles ? Elle matérialise la qualité de la relation aux usagers d’une commune ou d’une intercommunalité. Nos stages vous seront utiles pour comprendre les engagements de service, identifier les outils à déployer et construire une démarche d’amélioration continue.

> Découvrez notre offre de formation à Qualivilles

La commande publique se doit désormais d’être exemplaire et participe d’une politique publique à part entière : favoriser l’activité sur le territoire, les circuits courts, contribuer à l’insertion par des clauses sociales, rationaliser les achats pour dégager des marges de manœuvre… Mais acheter responsable, cela ne s’improvise pas : passez par la case formation !

> Découvrez notre offre de formation aux achats responsables

Rationaliser les processus, mieux gérer en transversal, aligner les moyens et les objectifs… La performance n’est pas l’apanage des entreprises ! L’ISO 9001 demeure l’approche la plus pertinente pour y parvenir. Notre formation vous permettra d’acquérir une méthodologie efficace pour déployer un système de management de la qualité performant.

> Découvrez nos offres de formation à l’ISO 9001

Veiller et s'informer

Notre sélection d’ouvrages pour le secteur public

Pour aller plus loin

Nos événements

agenda afnor


Découvrez les événements relatifs au secteur public dans toutes les délégations régionales AFNOR.

Actualités du secteur

aactualités afnor


Découvrez toutes les actualités du groupe AFNOR sur le secteur public.

Contact

formation afnor


Contactez la responsable développement secteur public du groupe AFNOR.

Halimah PUJOL