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Olivier Gibert

Tél : +33 1 41 62 85 55

presse@afnor.org

@AFNOR_RP
 
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16 Juin 2016

Mesurer la qualité d’une expérience client est devenu possible

Le groupe AFNOR propose un outil pour mesurer la qualité de l’expérience client, notion intangible, subjective et liée à l’émotion ressentie avant, pendant et après un achat. Indiko Expérience client s’appuie sur les travaux du Cercle Performance des Organisations de la Fondation Paris-Dauphine.

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