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25/01/2012

La Préfecture de Lozère : 13ème Préfecture certifiée QUALIPREF en France et la 1ère en Languedoc-Roussillon

12 janvier 2012 - Monsieur Philippe VIGNES, préfet de la Lozère, a reçu le certificat QUALIPREF de la part d'AFNOR Certification. La Préfecture de la Lozère, située à Mende, est la 13ème Préfecture certifiée QUALIPREF en France et la 1ère en Languedoc-Roussillon.

La Préfecture de la Lozère attache une attention particulière aux démarches Qualité. Elle applique depuis 2005 la Charte Marianne qui garantit la qualité de l’accueil sous toutes ses formes (physique, téléphonique, électronique, courrier). Elle a également constitué un Comité local des usagers en 2011 et veille scrupuleusement aux délais de délivrance des titres.

"La Préfecture de la Lozère a souhaité valoriser ces pratiques en s’engageant dans une procédure de certification QualiPref", indique la Préfecture dans son communiqué. Qualipref comporte 24 engagements de service dont notamment un accueil attentif et courtois, une réponse systématique aux suggestions/réclamations, un point d'accueil fonctionnel et informatif…

La Préfecture de Lozère a obtenu la certification QualiPref en moins d’un an, après un audit d'AFNOR Certification de 2 jours. Elle s'engage sur le respect de 23 mesures, dont notamment la mise en œuvre de procédures spécifiques de traitement des réclamations ; une refonte du site Internet et mise à jour dans les 3 jours ouvrés ; une nouvelle signalétique ; un accueil particulier des personnes à mobilité réduite ; une formation à l’accueil ; la construction d’un tableau de bord qualité ; une enquête de satisfaction sur site auprès des usagers ; la réalisation d’une plaquette informative et pratique sur l’organisation des services de l’Etat en Lozère…

"L’obtention de la certification est le résultat d’un important travail d’équipe dans lequel l’ensemble des agents de la préfecture s’est pleinement impliqué", précise M. le Préfet Philippe VIGNES.

Lire le communiqué de Presse de la préfecture de Lozère…