Espace presse

Aujourd’hui, la marque NF Service aux personnes à domicile c’est 617 organisations certifiées représentant 809 sites.

Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est le fruit d’une démarche volontaire de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients tant en termes de prestations de services que d’engagements pris vis-à-vis des personnes aidées.

A titre d’exemple, voici quelques lignes directrices de la certification NF Service aux personnes à domicile :

• Un accueil et un suivi client adapté (analyse de la demande, préparation de l’intervention et de sa réalisation)
• Des intervenants qualifiés (les prestataires sélectionnent, forment et évaluent le personnel)
• La mesure et l’amélioration constante de l’offre (enquêtes de satisfaction, gestion des réclamations sous 15 jours…)
• Des informations claires et transparentes (un document de présentation de la structure et de ses services, un document attestant la réalisation de la prestation…)
• Le respect du lieu de vie et de l’intimité de la personne
• La prise en compte de l’avis de la personne sur la qualité du service rendu

NF Service garantit la vigilance des structures certifiées sur l’ensemble des prestations délivrées en mettant en place des bonnes pratiques pour répondre aux besoins et aux attentes des particuliers.

Le Groupe AFNOR sera au Salon des services à la personne, du 1er au 3 décembre 2011, à la Porte de Versailles de Paris, stand D9 !

Pour toute interview, n'hésitez pas à nous contacter.

Contacts Presse :

Olivier Gibert - Tél : +33 1 41 62 85 55 presse@afnor.org

@AFNOR_RP

Danièle Klein - Tél. : +33 6 76 73 66 20 kleinrp@orange.fr