Espace presse

Né en novembre 1964, Xavier Querat-Hement est diplômé de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris. Il débute sa carrière professionnelle au sein du Groupe LA POSTE en 1990.

Directeur de la Qualité des Services Financiers depuis 2001, Xavier Querat-Hement est à l’origine de nombreux projets du Groupe tel que le service consommateur multicanal ou la démarche « Esprit de service », axée sur l’engagement des postiers, il a également participé activement à la création de La Banque Postale.

Parallèlement à sa fonction, il devient, en Novembre 2007, Directeur de la Qualité, de la Maîtrise des Risques et du Développement Responsable du Groupe LA POSTE. M. Querat-Hement conduit alors la politique de réduction de l’attente et de l’amélioration du service dans les bureaux de poste.

Acteur engagé au sein de diverses associations professionnelles, telles que France Qualité Publique, l’AFRC (Association Française pour la relation client), en encore l’AMARC (réclamation client), il est également membre du club des Acteurs de la Modernisation de l’Etat. M. Querat-Hement a fait de son implication dans la satisfaction des clients une priorité. Cette implication vient, d’ailleurs, d’être récompensée puisqu’il a reçu le 3 octobre dernier, la palme du deuxième Directeur Relation Client de l’année 2011.

Pour rappel

• Le périmètre du Comité Stratégique « Management et Services » :
  . Le management, orienté vers la maîtrise de la performance ou la création de valeur par l’organisation ; il couvre les thématiques autour de la qualité, l'innovation, la dimension humaine et sociétale
  . Les prestations de service et notamment dans ce cadre, la relation avec le client
  . Les méthodes et outils génériques liés à la confiance (mesure, évaluation, audit, attestation de conformité, terminologie…)

• Qu’est-ce qu’un Comité stratégique chez AFNOR ?
  . Les comités stratégiques assurent la gestion collective des activités de normalisation et réunissent les principaux décideurs d’un secteur économique.
  . Dans le cadre de la mission de programmation des travaux dévolue à AFNOR, une part de leur mission consiste à conduire des réflexions sur les évolutions et les thèmes émergents, à positionner l’action de la normalisation par rapport à la réglementation, à contribuer aux positions françaises sur des sujets stratégiques, dans leur domaine de compétence…
  . Le président est nommé pour 3 ans renouvelables.

• Le rôle du président de Comité stratégique :
  . Conduire une réflexion sur les évolutions et les thèmes émergents. Coordonner et positionner l’action de la normalisation par rapport à la réglementation dans son périmètre,
  . Contribuer à préparer les positions françaises sur les sujets stratégiques présentés aux Bureaux Techniques du CEN et du CENELEC et au TMB/SMB de l’ISO et de la CEI notamment lors de l’ouverture de nouveaux domaines de normalisation,
  . S’assurer des priorités des travaux de normalisation dans le périmètre dont il a la charge et proposer au Comité de Coordination et de Pilotage de la Normalisation des orientations stratégiques,
  . Favoriser une meilleure cohérence entre les travaux au sein de son périmètre, assurer la continuité normative produits/services/système, faciliter la remontée des besoins des clients finaux vers les secteurs en amont et assurer la cohérence avec les travaux des autres secteurs,
  . Répartir et coordonner l’action au niveau des structures notamment création, et suppression de Commissions de normalisation si nécessaire.

Pour toute interview, n'hésitez pas à nous contacter.

Contacts Presse :

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