Espace presse

Les engagements essentiels respectés par les certifiés :

• Un accueil et une prise en charge courtois et respectueux : permanence téléphonique 24h/24, espace confortable réservé à la réception discrète des familles, conseiller funéraire dédié en liaison avec tous les intervenants…

• Le respect des cultures et des croyances et une déontologie partagée par l’ensemble du personnel

• La qualité de la prestation et des hommages rendus : moyens humains et matériels adaptés, tenue du personnel soignée et homogène, propreté et équipement des véhicules….

• Une aide à la réalisation des démarches après décès par la remise d’une liste des formalités

• Une écoute attentive et la clarté et la précision des informations fournies : affichage des prix, devis détaillé, distinction des prestations obligatoires et optionnelles…

• La remise d’un questionnaire d’évaluation de la qualité des prestations.

• La transparence sur le coût des obsèques

Un individu gèrera lui-même 3 obsèques durant son existence et 1500 familles sont en moyenne endeuillées chaque jour. Une facture de dépenses d’obsèques s’élève en moyenne à 3 500 euros TTC. Les familles doivent disposer de devis gratuit, écrit, détaillé et chiffrant les prestations obligatoires et facultatives. En plus de ces obligations réglementaires, la CPFM a réalisé, avec AFNOR, un descriptif type d’obsèques et un lexique de terminologie qui permettent aux consommateurs d’avoir des éléments de référence.

Quelques données (issues de la CPFM*)

• Le CA du secteur est de 2,3 milliards d'euros (source INSEE : enquête annuelle d'entreprises dans les services 2011).
• 546 000 personnes meurent chaque année en France (estimation 2009 - INSEE).
• Plus de 45% des personnes décédées reçoivent des soins de thanatopraxie.
• 55 % des personnes interrogées souhaiteraient une cérémonie religieuse pour leurs obsèques.

Quelques données (issues de l’étude XERFI* de janvier 2011)

• Seulement un Français sur cinq souscrit aujourd’hui un contrat de prévoyance obsèques
• Le secteur comptait environ 4 000 établissements et employait 20 000 salariés en 2009.
• Près de 62% des établissements spécialisés employaient moins de 5 salariés en 2009.

Etre certifié NF Service résulte d’une démarche volontaire, soumise à des contrôles réguliers effectués par AFNOR Certification.

Pour plus d'informations...

* CPFM, Confédération des Professionnels du Funéraire et de la Marbrerie

* Le groupe Xerfi, leader français des études sur les secteurs et les entreprises, apporte aux décideurs les analyses indispensables pour surveiller l’évolution des marchés et de la concurrence.

Pour toute interview, n'hésitez pas à nous contacter.

Contacts Presse :

Olivier Gibert - Tél : +33 1 41 62 85 55 presse@afnor.org

@AFNOR_RP

Danièle Klein - Tél. : +33 6 76 73 66 20 kleinrp@orange.fr