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L’EFQM place la démarche de progrès du CNES - Centre National d’Etudes Spatiales - sur orbite
Comment être force de propositions pour développer la vision et la stratégie spatiales de la France en Europe et dans le monde, tout en étant plus efficace dans la conduite des projets ? Ce défi, le Centre National d’Etudes Spatiales le relève avec l’EFQM, au moment où il vient de fêter ses 50 ans.
En 2011, le CNES s’est doté d’un Système de Management piloté par ses Directeurs, certifié ISO 9001 et 14001 de manière globale pour l’ensemble de ses sites et de ses activités. Mais au sein de la Direction de l’inspection générale et de la qualité, le souhait s’est rapidement manifesté d’aller plus loin : « Notre équipe a eu l’idée d’outiller la politique de modernisation du CNES par le référentiel EFQM. Ce qui m’a immédiatement plu, c’est le pragmatisme et l’adaptabilité de la démarche, la possibilité de conduire des plans d’actions basés sur l’autoévaluation et sur l’écoute des parties prenantes », résume Isabelle Rongier, Inspectrice Générale et Directrice Qualité du CNES.
La décision d’appliquer le référentiel EFQM à cette direction a été prise pour fédérer les équipes autour de quatre actions d’amélioration prioritaires. Le choix de ces actions a permis de répondre aux enjeux stratégiques de la direction : renforcer la valeur ajoutée de l’audit interne, faire appliquer des standards de gestion de projet, moderniser le fonctionnement de la direction et réussir la mise en œuvre de la première loi sur les opérations spatiales de 2010. Une mission pleinement remplie, puisque le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche a félicité le CNES pour la rigueur de sa démarche et la pertinence des réponses apportées pour satisfaire aux exigences de la loi.
Les points forts
- Une démarche EFQM pragmatique pour démontrer aux clients la capacité à piloter des actions de progrès et à obtenir des résultats rapides et tangibles.
- Une reconnaissance officielle - le prix C2E - qui récompense le travail réalisé par tous.
Les perspectives
- Capitaliser cette démarche au sein du projet Modernisation du fonctionnement du CNES.
- Susciter dans d’autres directions du CNES l’envie de s’inscrire dans une dynamique de progrès participative.
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22/05/2013 http://www.afnor.org/liste-des-actualites/actualites/2012/aout-2012/l-efqm-place-la-demarche-de-progres-du-cnes-centre-national-d-etudes-spatiales-sur-orbite