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La première norme française pour une meilleure qualité de service des activités de tourisme industriel
Visiter un musée scientifique, un laboratoire ou une usine en activité… le tourisme industriel se développe de plus en plus. Afin d’encadrer les activités de tourisme industriel et de conduire les sites vers une démarche de qualité de services, une norme AFNOR délivre des exigences et recommandations.
La norme NF X50-823 est la première norme française sur le tourisme industriel. Elle fournit une liste d’engagements de qualité de service, communs à tous les sites de tourisme industriel et décrit les caractéristiques essentielles concernant leurs activités principales. Elle s’adresse principalement aux structures (entreprises, sites industriels, sites patrimoniaux techniques ou scientifiques…) qui ouvrent leurs portes au public de façon ponctuelle ou régulière.
De la conception au parcours visiteur, de nombreuses exigences et recommandations sont délivrées dans cette norme. Elles portent notamment sur la démarche qualité à mettre en œuvre, sur le respect des mesures de sécurité, d’hygiène et d’accessibilité. Les professionnels concernés par des activités de tourisme industriel trouveront également des informations utiles concernant la tarification, les renseignements et réservations, le déroulement de la visite du site ou encore l’accueil effectué par le personnel. Des recommandations sont également délivrées pour que le développement durable soit pris en compte sur les sites touristiques (ampoules basse consommation, isolation thermique adaptée, tri sélectif des déchets…).
La norme NF X50-823 sera portée auprès du groupe de travail de l’Organisation Internationale de Normalisation - ISO - sur le tourisme industriel, dont la France assure l'animation, afin d'élaborer une norme ISO applicable aux "petites" structures de tourisme industriel. Une norme espagnole, orientée système de management, vient d'être publiée et sera également portée à l'ISO.
Trois organismes sont notamment à l’origine des travaux de normalisation français sur le tourisme industriel, à savoir le réseau TISTRA (Tourisme Industriel Scientifique et Technique en Rhônes-Alpes), la FEMS (Fédération des Eco-musées et des Musées de Société) et l'ACFCI (Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d'Industrie). Ces organismes avaient chacun élaboré un référentiel sur le tourisme industriel.
L’ensemble des acteurs concernés ont fait appel à AFNOR pour la réalisation d’un document de référence sur le tourisme industriel.
En savoir plus sur la commission de normalisation AFNOR Tourisme Industriel
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23/05/2013 http://www.afnor.org/liste-des-actualites/actualites/2012/avril-2012/la-premiere-norme-francaise-pour-une-meilleure-qualite-de-service-des-activites-de-tourisme-industriel