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Indicateurs de direction

Indicateurs, parfois aussi appelés indicateurs directeurs, qui font généralement l’objet de mesures plus fréquentes que les indicateurs retard.
Ils sont le résultat d’un processus de mesure conduit par l'organisation elle-même et placé
entièrement sous son contrôle, par exemple la mesure des cycles de temps de fonctionnement des processus. Les indicateurs de direction sont des indicateurs qui permettent de prévoir, avec un certain degré de confiance, un résultat futur. La satisfaction des employés, bien qu’elle soit aussi un indicateur retard, liée au moral des équipes, est habituellement considérée comme un indicateur directeur de la satisfaction des clients.

Indicateurs de processus

Indicateurs principaux relatifs à la performance d’un processus.

Indicateurs retard

Indicateurs donnant le résultat final d’une action, en général longtemps après qu’elle a été accomplie.
La rentabilité est un indicateur retard des ventes et des dépenses. Les mesures de perception sont aussi considérées comme des indicateurs retard (essais/suivis). Un résultat en termes de perception est lié au feed-back direct d’une partie prenante, par exemple les réponses des employés à une enquête en interne sur les attitudes.

Innovation

Traduction pratique d’idées en produits, services, processus, systèmes et relations sociales d’un type nouveau.

 
 

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