Lexique

Pour aller plus loin

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

Capital intellectuel

Valeur d’une organisation qui n’est pas prise en considération dans ses comptes financiers
traditionnels. Ce capital représente les actifs intangibles et immatériels d’une organisation et constitue la différence entre la valeur sur le marché et la valeur comptable. Communément, les éléments en sont le capital humain, le capital structurel et le capital client.

CEN

Voir : Comité européen de normalisation

Centre de gestion du CEN (CEN Management Center)

Organe du CEN qui gère le système du CEN au nom des membres qui le composent. Il assiste les comités techniques du CEN.

Certification

Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, une organisation, un processus, un service ou un personnel est conforme à des exigences spécifiées dans un référentiel.

CG

Voir : Commission générale

Chaîne de processus

Structure intégrée des activités qui contribuent à l’approvisionnement, à la production et à la livraison des produits et services aux clients. La chaîne peut aussi commencer aux fournisseurs de ses fournisseurs et se terminer avec les clients de ses clients.

Chef de délégation (Head of delegation - HOD)

Membre désigné pour conduire la délégation de son pays aux réunions des comités techniques et sous-comités. Il est le porte-parole de cette délégation.

Voir aussi : comité technique , sous-comité .

Clients externes

Clients extérieurs à l’organisation. Ce terme recouvre aussi d’autres clients de la chaîne de
distribution

CMC

Voir : centre de gestion du CEN

CN

Voir : commission de normalisation

Comité de rédaction (Editing committee)

Comité créé au début de chaque réunion plénière d'un comité technique ou d'un sous-comité en vue d’élaborer les résolutions qui seront prises à l’issue de la réunion.

Comité européen de normalisation

Créé en 1961, le CEN est une association de droit belge à but non lucratif. Il compte 30 membres nationaux : les organismes de normalisation des 27 pays membres de l'Union européenne et les trois pays de l'Association européenne de libre-échange (AELE/EFTA).

Comité membre (Member Body)

Organisme national de normalisation membre de l'ISO et du CEN.

Comité technique (Technical committee - TC)

Instance créée par le bureau de gestion technique de l'ISO ou le Bureau technique du CEN, responsable de l'élaboration des normes associées à un domaine d'activité donné. Chacune est identifiée par un numéro attribué dans son ordre de création.

Les réunions de ces comités ont pour principal objectif d'obtenir le consensus sur les sujets à l'étude, à chaque étape du processus de normalisation prévue pour leur avancement.

Commission de normalisation

Instance nationale au sein de laquelle les travaux de normalisation sont effectués et les commentaires sur les projets à l'étude, rédigés. Elle constitue souvent l'organe miroir d’un comité technique ou sous-comité de l'ISO ou du CEN.

Une commission de normalisation rassemble les experts impliqués dans l'élaboration des projets inscrits à son programme de travail.

Voir aussi : expert .

Compétences de cœur de métier

Activité interne avec de bonnes performances qui est centrale pour la compétitivité, la rentabilité ou
l’efficience d’une organisation

Concepts fondamentaux de l’Excellence

Ensemble des principes et des idées sur lesquels repose le cadre de référence du Modèle
d’excellence de l’EFQM.

Connaissance

Partie de la hiérarchie constituée par les données, les informations et les connaissances. Les données sont des faits bruts. Les informations sont des données associées à un contexte et mises en perspective. La connaissance est une information associée à des principes directeurs pour l’action.

Consensus

Un document de normalisation, ou une position définie lors d’un processus normatif, est dit "consensuel" s’il recueille un accord général selon les caractéristiques suivantes : absence d’opposition ferme à l’encontre de l’essentiel du sujet, processus de rapprochement des positions divergentes et processus de recherche de prise en considération de toutes les vues exprimées. La recherche du consensus est l’objectif de la concertation entre les parties prenantes. Le consensus n’implique pas nécessairement l’unanimité.

Consortium

Groupe d’industriels et d’experts qui s’associent pour atteindre des objectifs communs. Leurs publications sont des standards de facto définissant des spécifications techniques.

Créativité

Capacité d’imaginer des solutions pour rénover ou améliorer les pratiques de travail et/ou les produits et les services.

Culture

Ensemble des comportements, des dimensions éthiques et des valeurs qui sont transmises, mises en pratique et renforcées par les membres de l’organisation.

CWA