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05/12/2008

Teleperformance France et son référentiel qualité distingués par AFNOR Certification

AFNOR Certification vient de délivrer la marque NF Service Centre de relation client à Teleperformance France.

Paris, le 19 novembre 2008 – Le système de management de la qualité de Teleperformance France vient d’être certifié NF Service Centre de Relation Client par AFNOR Certification, filiale du Groupe AFNOR.

Cette certification apporte la garantie aux donneurs d’ordres de la prise en compte de la satisfaction du client final, de l’atteinte des indicateurs de service et de l’efficience de sa politique qualité. Placée au cœur de son organisation, la démarche de qualité globale de Teleperformance contribue également à apporter le meilleur dispositif d’acquisition et d’amélioration des compétences à ses collaborateurs.

Le numéro un de la relation client à distance voit ainsi distinguer son investissement de longue date dans l’amélioration continue de ses services et de son organisation, par la marque de certification de référence de son métier.

Après un audit réalisé auprès des centres de contacts Teleperformance en France et en Tunisie, la certification NF Service Centre de Relation Client distingue les engagements de ses collaborateurs à satisfaire pleinement les 600 000 demandes d’information qu’ils reçoivent chaque jour de la part des consommateurs.

Les engagements de la certification NF Service Centre de Relation Client portent sur l’accueil, l’information fournie aux clients, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction du client final.

Le télé-conseiller placé au cœur du dispositif Qualité

"Cette reconnaissance qualité traduit une organisation fiable et bien maîtrisée, qui met les télé-conseillers et les engagements clients au cœur du système qualité en cohérence avec la philosophie de la marque NF Service, gage de performance" précise Arnaud FELIX, Responsable de la marque NF Service Centre de Relation Client chez AFNOR Certification.

La qualité comme vecteur essentiel de progrès

La démarche qualité de Teleperformance France vise depuis toujours à mettre en oeuvre les meilleurs standards de performance pour satisfaire ses clients ainsi que ses collaborateurs et bien sûr les clients de ses clients.

Informez-vous sur la marque NF Service Centre de relation client