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15/07/2008

Tourisme : plages, spas et thalasso au programme normatif

Lors de la dernière réunion de l’ISO/TC 228 "Services touristiques" en février à Marbella (Espagne), de nouveaux sujets de travail ont été présentés : les plages (proposition de la Colombie), les espaces naturels protégés (Costa-Rica), les services de thalassothérapie (Tunisie), les services des spas de bien-être (Thaïlande), les bureaux d’information touristique (Argentine), les golfs (Espagne) et le tourisme d’aventure (Brésil et Grande-Bretagne).

Les plages sont une source de richesse importante pour de nombreux pays. Le tourisme balnéaire entraîne parallèlement un développement des infrastructures et des services. Il apparaît donc important de définir les bases d’une gestion efficace de ces ressources, respectueuse de l’environnement, de la sécurité, de l’hygiène...

De même, l’intérêt récent pour l’écotourisme amène à prendre des mesures pour préserver les espaces naturels protégés.

La thalassothérapie, basée sur l’utilisation thérapeutique de l’eau de mer, s’est considérablement développée depuis les années 1970. Elle s’inscrit désormais toute l’année dans les programmes touristiques. Le développement d’une norme permettrait d’apporter aux équipes des centres des outils pour gérer la qualité, dans le respect des attentes des clients. Elle porterait sur la qualité de l’eau et du circuit de distribution, sur les exigences liées à l’hygiène et aux méthodes de contrôle, sur les conditions d’utilisation, la qualification du personnel... à l’exclusion des aspects médicaux.

Du côté des spas de bien-être, qui promeuvent les bienfaits de la relaxation et de la revitalisation du corps et de l’esprit, la diversité de l’offre s’est considérablement accrue et a fait naître un besoin de clarification et de transparence de la qualité des prestations.

En ce qui concerne les bureaux d’informations touristiques, la proposition a pour objectif de définir des exigences pour améliorer la qualité des informations et des services d’accueil dans les offices de tourisme, qui représentent généralement le premier contact des clients avec la destination touristique. La France dispose déjà d’une norme sur ce sujet ( NF X 50-730 ), qui entre en révision, de même qu’une norme sur les services de golf ( NF X 50-726 ). Cette dernière activité, de plus en plus répandue et recherchée, entraîne des besoins en services et en équipements auxquels une norme internationale pourrait apporter des garanties. À suivre !

Source : Enjeux