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28/10/2008

Qualité des services publics : la DGME choisit AFNOR Certification pour délivrer le Label Marianne

Accompagnant dès l’origine la DGME (Direction générale de la modernisation de l’Etat) dans la mise en place du dispositif de labellisation dans les services publics, AFNOR Certification, 1er organisme de certification en France, vient d’être retenu pour délivrer le Label Marianne.


Ce Label porte sur la qualité de l’accueil au sein des services publics, une des priorités de performance que s’est donné l’Etat au travers de la Révision Générale des Politiques Publiques.



Soucieuse de s’inscrire dans la continuité des démarches relatives à la Charte Marianne en proposant une évaluation tierce partie, la DGME a souhaité créer un Label se concentrant sur les composantes prioritaires de l’accueil des usagers.



La généralisation du référentiel Marianne à tous les services publics de l’Etat a été annoncée le 12 décembre 2007 par Eric Woerth. Elle fait suite à une phase d’expérimentation menée par la DGME, elle-même accompagnée par le Groupe AFNOR : finalisation du référentiel, accompagnement et formation, mise en place d’une plate-forme collaborative, guide d’auto-évaluation, labellisation d’une soixantaine de sites pilotes (services de l'Etat, collectivités locales, établissements culturels...).



Le Label Marianne couvre les différentes formes d’accueil : physique, téléphonique, courriers, courriels. Il permet aux services d’accueil d’être évalués sur 5 catégories d’engagements :



- Un accès facilité à nos services



- Un accueil attentif et courtois



- Une réponse compréhensible à vos demandes



- Une réponse systématique à toute réclamation



- A votre écoute pour progresser



Pour pour d'informations sur le Label Marianne...



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Voir l'offre du Groupe AFNOR sur la qualité de l'accueil



 
 

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