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10/07/2009

L’interopérabilité - Une question clé pour les consommateurs au cœur de l’atelier international de l'ISO/COPOLCO

L’interopérabilité et le rôle des normes dans ce domaine était le thème de l'atelier organisé par le Comité de l'ISO pour la politique en matière de consommation (ISO/COPOLCO) à New Delhi, Inde, le 26 mai 2009.

Près de 100 participants représentant des associations de consommateurs, des services publics, des entreprises et des organismes nationaux de normalisation de quelque 30 pays ont examiné ensemble comment les normes internationales basées sur le consensus peuvent aider à répondre aux besoins des consommateurs s’agissant de l’interopérabilité des biens et des services.

L'interopérabilité implique, dans le cas des appareils électroménagers ou des appareils électroniques par exemple, la compatibilité au niveau des pièces de rechange, des accessoires et des composants entre différents modèles, différentes lignes de produits et différentes marques. Elle concerne également certains secteurs des services tels que les assurances, les opérations bancaires et le domaine médical, en particulier quant à la transparence des informations et à la prestation des services.

L'interopérabilité est également un facteur clé pour l’efficacité des technologies de l'information et des communications.Les intervenants ont également abordé la question des obstacles au commerce et de la propriété intellectuelle, qui peuvent contribuer à la prolifération de modèles incompatibles. L’une des difficultés évoquées tient au fait que l'interopérabilité est souvent comprise de manière différente par les consommateurs, les entreprises et d’autres parties prenantes. Les participants ont donc exhorté les consommateurs à s’activer davantage pour faire savoir quelles caractéristiques et quels services ils recherchent, et encouragé les représentants des consommateurs à continuer à s’impliquer dans la normalisation.

Comme l’a fait remarquer un expert Indien, à l’heure actuelle, à défaut d’interopérabilité, les consommateurs «s'adaptent et s’accommodent», d’où une dépense peu judicieuse, un amoindrissement de la productivité et de la notoriété attachée au produit.

De l’avis des participants, les Normes internationales peuvent aider à diffuser les meilleures pratiques et à faciliter l'innovation - permettant aux entreprises de mieux canaliser leurs efforts de recherche et de commercialiser de nouvelles technologies.

Source : ISO