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21/05/2009

Attentes et satisfaction des clients : parution d'un recueil de normes

Dans le monde compétitif d’aujourd’hui, la satisfaction des clients est la clé de la réussite. Le consommateur averti souhaite avoir confiance et être écouté. Il veut acheter au meilleur prix avec la meilleure qualité. C’est pourquoi AFNOR Éditions met à votre disposition les outils permettant d'identifier objectivement les besoins des clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client.


Ce recueil rassemble les normes et propose des méthodes concernant :


  • les études de marché,
  • les attentes des clients,
  • la gestion de la relation client,
  • les centres de relation,
  • les services après-vente.

Ainsi, quel que soit votre secteur d’activité, vous disposerez de tous les éléments indispensables pour la mise en œuvre de votre stratégie marketing afin de consolider et faire fructifier votre capital client.


Attentes et satisfaction des clients
Référence 4215611 - 484 pages

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