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20/11/2009

Teleperformance France étend sa certification à tous ses centres de contact

Teleperformance France confirme ses avancées par l’extension de sa certification NF Service "Centre de Relation Client" à l’ensemble de sa nouvelle organisation. Cette certification, agréée par le plus grand organisme de qualification externe, constate les progrès menés par les différentes entités de Teleperformance France et souligne tout particulièrement les points forts du nouvel ensemble : une démarche structurante pour l’intégration des sociétés au sein de la nouvelle UES Teleperformance France, une notion de service rendu au client final fortement ancrée dans les pratiques des conseillers clients, les cercles qualité, la pertinence et l’efficacité des plans d’actions, le professionnalisme des équipes, l’implication et l’engagement à tous les niveaux de l’entreprise.


Une implication à tous les niveaux de l’entreprise, des résultats remarqués
Certifié NF Service Centre de Relation Client depuis novembre 2008, Teleperformance France a fait évoluer la cohésion de ses services par la mise en place au 1er janvier 2009 d’une Unité Economique et Sociale. Ce nouvel ensemble prédominant est désormais certifié NF Service sur l’ensemble de ses centres de contact de Teleperformance France. Un développement qualitatif des activités reconnu par AFNOR Certification qui distingue de fait la valeur du lien créé entre les conseillers clients et les consommateurs/citoyens.


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