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09/09/2009

NF Service «Service aux personnes à domicile» : demandez l’enquête

AFNOR Certification vient de rééditer son enquête auprès des certifiés NF Service « Service aux personnes à domicile ».

Que pensent les structures certifiées de la certification NF Service et comment a-t-elle amélioré leur fonctionnement ? AFNOR Certification a voulu le savoir en interrogeant au printemps 2009 et pour la seconde fois, des structures qui se sont engagées dans cette voie.
Début 2007, la première enquête avait déjà montré l’impact positif de la certification sur l’organisation et la valorisation des structures d’aide à la personne. Deux ans après, ces résultats se sont confirmés, voire amplifiés.

A propos des services à la personne
Résultat de l’évolution démographique et notamment du vieillissement de la population, les services à la personne continuent leurs mutations et voient naître de nouvelles exigences et de nouveaux besoins chez les consommateurs.
Il faut alors organiser, structurer et professionnaliser les métiers.
Pour les associations et les entreprises, maîtriser la qualité des prestations et pouvoir le démontrer est devenu impératif.

Un outil de professionnalisation : la certification NF Service
AFNOR Certification a mis en place depuis 2001 une certification NF Service « Service aux personnes à domicile » qui atteste de façon impartiale la qualité du service. Basée sur la norme NF X 50-056, développée par les professionnels en relation avec les consommateurs et les pouvoirs publics, cette certification est reconnue par l’ANSP (Agence Nationale des Service à la Personne) et permet aux structures certifiées de bénéficier du renouvellement automatique de leur agrément qualité.

Téléchargez la synthèse de l’enquête

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