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23/06/2010

Nouveau classement hôtelier : AFNOR Certification se lance dans l’inspection

Premier organisme certificateur en France, AFNOR Certification obtient son accréditation pour l’inspection des établissements hôteliers dans le cadre de la nouvelle classification hôtelière ; il renforce ainsi son accompagnement des acteurs du tourisme dans leurs démarches de reconnaissance.

Premier organisme de certification et d’évaluation de systèmes, services, produits et de compétences en France, AFNOR Certification propose les marques les plus connues du marché : NF, Ecolabel européen et AFAQ. Elle délivre plus de 500 prestations différentes. Accréditée en France et à l’étranger, elle offre un véritable service de proximité grâce à ses 13 délégations régionales françaises et à ses 27 implantations sur les 5 continents.

AFNOR Certification bénéficie d’une réelle expertise dans le secteur du tourisme. Qualité et respect de l’environnement, les 2 nouvelles thématiques du dispositif de classement hôtelier, se retrouvent au cœur des démarches de reconnaissance qu’elle propose aux professionnels, comme la certification de qualité de services, Hotelcert , ou le label environnemental, l’Ecolabel européen « Hébergement touristique » .

AFNOR Certification vient d'être accréditée par le COFRAC (unique instance nationale d’accréditation) pour l’inspection des établissements hôteliers de 1 à 5 étoiles. Dans la même logique que le choix de ses 1400 auditeurs, AFNOR Certification a sélectionné des inspecteurs forts d’un savoir-faire et d’une expertise dans l’hôtellerie pour assurer les visites de contrôles.

Rappel sur le nouveau classement hôtelier

Première destination touristique mondiale, la France compte 30 000 hôtels dont 17 000 classés Depuis début 2010, les professionnels sont invités à se mettre en conformité avec la nouvelle grille du classement hôtelier. Désormais, plus de 240 critères permettent de classer l’établissement, avec une cinquième étoile qui a vu le jour. La démarche reste volontaire, la qualité de service devenant un des nouveaux atouts de ce classement.

Les hôtels qui en feront la demande, pourront être classés selon une grille organisée en 3 chapitres :

les équipements : surfaces, état et propreté, équipements des chambres, wifi et matériel informatique à disposition, etc ;
l’offre de services aux clients : qualité de l’information, accueil et réception, restauration…;
l’accessibilité et les démarches de développement durable : accessibilité de personnes handicapées, maîtrise de l’énergie, gestion des déchets…

A l’issue de l’inspection selon ces critères, AFNOR Certification remet un certificat de visite portant avis sur la catégorie de classement demandée (1 à 5 étoiles). L’hôtelier adresse sa demande accompagnée de ce document à la préfecture qui publie l’arrêté de classement.

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