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08/06/2010

Partir en vacances en toute confiance avec Ecolabel, HotelCert et NF Service

Voyager, trouver un bon hôtel ou un camping, un office de tourisme, faire du bateau… autant d’activités vacances et plaisir certifiées Ecolabel européen, HotelCert ou NF Service. Découvrez les engagements pris par les professionnels pour vous offrir un été placé sous le signe de la confiance !

Les hébergements touristiques et les campings s’engagent avec l’ Ecolabel européen et HotelCert .

Les hôtels ou campings éco-labellisés respectent l’environnement par l’utilisation d’énergies renouvelables, par un usage économe de l’eau, par la réduction des déchets et par la formation du personnel pour un comportement écologique.

A fin Mars 2010, plus de 70 hôtels et 16 campings sont certifiés.

La certification HOTELCert s’appuie sur des engagements de services classés selon le parcours du client. Le client sera sûr de bénéficier des 7 qualités suivantes : Sourire, disponibilité, informations pratiques et touristiques, tranquillité, propreté, bonne literie, qualité contrôlée.

Sur www.hotelcert.com , l’internaute peut connaître dans le détail les engagements pris par les hôteliers certifiés.

Voyager avec NF Service

La plupart des entreprises de transport placent la qualité de service au centre de leur action. Service de transport urbain (bus, métro, tramway…), transport départemental et régional (mode routier et ferroviaire), transport scolaire, desserte d’aéroport, transport collectif “ privé ” et services associés au transport (service de contrôle, service en gare ferroviaire, agences commerciales, informations à distance, services d’échange…), peuvent faire l’objet d’une certification NF Service .

Pour satisfaire leur clientèle, le parcours du voyageur est minutieusement analysé : accueil, confort des voyageurs (pendant le trajet ou lors de l’attente), information, netteté et propreté des modules de transport, régularité et ponctualité, fiabilité…sont vérifiés lors des audits.

AFNOR Certification a mis en place ces marques NF Service en partenariat avec les opérateurs de transports, les pouvoirs publics concernés (collectivités locales..) et les représentants des voyageurs.

A ce jour :

95 lignes régionales et départementales sont certifiées NF Service « Transport de voyageurs » .
262 lignes urbaines (bus, métro, tram…) sont certifiées NF Service « Transport urbain de voyageurs » .
61 gares ferroviaires françaises sont certifiées NF Service « Services associés au transport de voyageurs » …
78 Offices de Tourisme certifiés NF Service « Offices de Tourisme »

La certification NF Service « Offices de Tourisme » répond aux attentes des clients, des collectivités locales et des prestataires touristiques en garantissant sérieux et qualité dans la prestation de service.

S’adresser à un office de tourisme certifié apporte des garanties notamment sur :

l’aménagement des espaces d’accueil (bien situé, pourvu d’une signalétique, accès pour les personnes en situation de handicap et les poussettes),
les horaires adaptés à l’activité touristique, des informations disponibles y compris pendant la fermeture (plan de ville, liste d’hébergement, n° d’urgence),
la qualité de l’accueil (vis-à-vis, téléphone, courrier, internet),
la qualité des informations : actualisation, traduction en plusieurs langues, site internet, actions de promotion du territoire),
les prestations touristiques : événements, circuits, loisirs…

Le nautisme certifié NF Service

La marque NF Service « Nautisme » concerne les activités de négoces et maintenance – la vente de bateaux, les embarcations légères, les équipements, matériels et pièces détachées, le dépannage, l’hivernage, la réparation, la maintenance et le garage/stockage –

Cette certification porte principalement sur l’accueil, les supports de communication, le matériel, l’aide à l’expression du besoin du client, la contractualisation, la mise en œuvre de la prestation, la mesure de la satisfaction des clients, les ressources humaines et la sous-traitance.