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13/10/2010

Les consommateurs peuvent-ils faire confiance aux allégations éthiques ? C’est à clarifier, selon l’ETFP

Le groupe de travail « Processus d’établissement des faits concernant le commerce éthique » (ETFP) de l’ISO/COPOLCO invite à concevoir un document international clarifiant les exigences minimales des allégations éthiques afin de redonner confiance aux consommateurs.

La prolifération de systèmes de labellisation destinés aux consommateurs a mis en évidence un risque accru d’allégations trompeuses et donc de confusion chez le consommateur. L’ISO, dans le cadre du comité pour la politique en matière de consommation (COPOLCO), s’est engagée dans un effort de moralisation de ces affirmations pour rassurer les consommateurs.

Un groupe de travail « Processus d’établissement des faits concernant le commerce éthique (ETFP) » a ainsi été mis en place avec pour mission d’évaluer les problèmes générés par les informations incomplètes ou erronées sur les caractéristiques éthiques des produits ou des services et de développer des solutions potentielles pour traiter les problèmes identifiés.

L’ETFP vient de rendre ses conclusions : il n’existe pas de réelles initiatives présentant une vue d’ensemble des allégations qui soient complètent, facilement accessibles et utiles et qui communiquent de manière efficace vers les consommateurs. Ce comité de pilotage international invite donc les organisations qui font des allégations, qui définissent les termes ou les critères, ou qui comparent ces allégations entre elles, à :

Fournir une information claire et transparente sur les critères servant à définir ces caractéristiques (information pyramidale, du plus simple et direct au plus détaillé)
Bien définir leur groupe cible
Concevoir une communication appropriée, proactive, interactive

A plus long terme, le comité de pilotage de l’ETFP recommande l’élaboration d’un document reconnu au plan international, définissant les exigences minimales des allégations éthiques.

AFNOR est pour sa part favorable à l’élaboration d’une norme internationale ISO, voie adaptée à répondre au besoin d’un document cadre recommandé par le comité de pilotage.

Pour accéder au document...