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27/01/2011

La ville de Montpellier certifiée Qualiville

La « ville où le soleil ne se couche jamais » valorise désormais une certification d’engagement de service Qualiville et fait ainsi reconnaître la qualité des relations quotidiennes entre les administrés et ses services municipaux.


De Gauche à droite : Christine Sorli (Groupe AFNOR) remet le certificat Qualiville à Madame Hélène Mandroux, Maire de Montpellier. Crédit photo "Ville de Montpellier".

Madame Hélène Mandroux, Maire de la ville de Montpellier, a reçu le certificat Qualiville délivré par AFNOR Certification le 19 janvier dernier.


Depuis plusieurs années, la Mairie de Montpellier s'est engagée dans une démarche de modernisation des services pour valoriser l'image de l'administration municipale et replacer l'usager au cœur du service public.18 mois de travail, sans accompagnement extérieur, ont permis de mettre en place et de faire reconnaître une organisation rigoureuse et pérenne.


210 agents sont impliqués dans la démarche Qualiville à travers 9 services : accueil et standard de l'Hôtel de Ville, les services vie quotidienne, population, état civil, administration des cimetières, droit des sols, action territoriale, éducation et enfance.


La certification Qualiville garantit aux citoyens une écoute, une orientation et un accueil au plus proche de leurs besoins.


Pour en savoir plus sur la certification Qualiville...


Visitez le site de la ville de Montpellier...

 
 

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