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19/07/2011

Certification ISO 9001 pour le processus d’actualisation des Conseils aux voyageurs du ministère des affaires étrangères

Soucieux d'apporter toute la garantie d'un service de qualité aux français se déplaçant à l’étranger, le ministère des Affaires étrangères et européennes s’est engagé dans une démarche qui a abouti à la certification ISO 9001 du processus de mise à jour des Conseils aux voyageurs le 12 juillet 2011.

Communiqué du ministère (extrait) - La sécurité des français à l’étranger est un thème prioritaire de l’action du ministère des Affaires étrangères et européennes. Créé en 1999, le site Conseils aux voyageurs met à disposition du grand public et des professionnels un ensemble d’informations ayant pour objectif de faciliter la préparation et le bon déroulement d’un séjour à l’étranger. Il donne en outre, pour chaque pays, des recommandations de nature sécuritaire, sanitaire ou pratique. Sa fréquentation va croissant, avec aujourd’hui plus de 520 000 connexions mensuelles en moyenne. C’est un des sites publics les plus consultés.

La régularité et la fiabilité du processus d’actualisation des Conseils aux voyageurs sont des éléments déterminants aux yeux du public comme de celui des opérateurs de voyage. Soucieux d'apporter toute la garantie d'un service de qualité aux usagers, le Centre de crise, qui est le service du Quai d’Orsay responsable des Conseils aux voyageurs, s’est engagé dans une démarche de Système de Management de la Qualité destinée à sécuriser et améliorer ses procédures de mise à jour des Conseils aux voyageurs. Le travail de mise en conformité s’est déroulé sur un an et a été validé par AFNOR Certification à l’issue d’un audit qui lui a permis de délivrer la certification ISO 9001 au processus d’actualisation des Conseils aux voyageurs. Cette certification garantit la délivrance d'une prestation de haut niveau, répondant à des normes reconnues au niveau national et international.

Afin d’améliorer encore son dispositif de réponse aux situations de crise, le Centre de crise enrichit également l’offre de services du site Conseils aux voyageurs. Ariane est un nouveau service gratuit qui permet aux voyageurs français qui le souhaitent de s’enregistrer à l'occasion de leurs séjours à l’étranger. Les informations déposées sur cette plate-forme seront utilisées en cas de crise pour contacter des voyageurs dans l’hypothèse où des opérations de secours seraient organisées ou encore pour joindre rapidement les familles ou les proches en France si une situation le nécessitait. Ariane a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL et répond aux obligations définies par la loi en matière de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Ariane constitue enfin la mesure 123 de la révision générale des politiques publiques (RGPP) : Ce service, qui améliore le service rendu aux Français de passage à l’étranger, contribue à la modernisation du service public du ministère des Affaires étrangères et européennes. Etre inscrit sur Ariane, c'est voyager l'esprit tranquille.

Lire l’intégralité du communiqué de Presse...

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