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30/03/2011

"Les services à la personne. Amour et management" de Yvon Mougin et Isabelle Aviet - Le secret de la qualité

Il faut oser le mot amour dans le titre d’un livre de management. Et ce n’est pas le tout de l’écrire, encore faut-il le justifier et le traduire dans sa dimension utile et pratique. Yvon Mougin et Isabelle Aviet y réussissent parfaitement dans l'ouvrage Les services à la personne. Amour et management.


Ce livre défend l’amour que les Grecs nommaient Agapé, et qui peut se traduire par un amour universel de servir les autres.


Un livre qui interpelle et qui passionnera celles et ceux qui acceptent que pour satisfaire un client, dans le cadre des services à la personne, il faut savoir l’aimer. Tel est le secret de la qualité du service : le travail de l’amour.


Les services à la personne. Amour et management
Référence 346 52 91 - 352 pages
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