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22/03/2011

« Qualité en optique » : une certification de service à destination des opticiens pour valoriser leur professionnalisme

En collaboration avec les grands acteurs du marché, AFNOR Certification a développé la certification de service « qualité en optique » destinée à tous les opticiens. Cette certification très attendue, permet à la profession d’apporter plus de visibilité sur les prestations dues par l’opticien.

AFNOR Certification leader de la certification, acteur majeur et incontournable dans les démarches qualité, notamment dans le domaine de la santé, a développé la certification de service Engagements de Service « Qualité en optique».

Ce référentiel de certification a été élaboré en étroite concertation avec des opticiens et les représentants de la distribution, Centrales d’Achats pour Opticiens indépendants, Enseignes, tout en associant dans la phase de rédaction les différentes parties prenantes de la profession : ophtalmologistes, financeurs (Assureurs, Mutuelles...) consommateurs (Associations de consommateurs), syndicats professionnels. Dans un souci de neutralité, et afin d’unifier la profession, les représentants des Centrales et Enseignes participant à ce projet, ont souhaité ne pas mettre en avant leur entité commerciale, pour permettre à tous les opticiens d’accéder à ce référentiel. Le caractère unique de cette démarche basée sur une consultation large des parties prenantes confère à la certification « Qualité en optique» d’AFNOR Certification, un statut de référence de la profession.

Le point fort de ce référentiel est de couvrir l’ensemble de la prestation de l’opticien : du premier contact client au service après vente, en passant par la traçabilité des produits, la déontologie, la relation avec l’ophtalmologiste, transparence des prix, etc.

Cette nouvelle certification s’adresse à tous les opticiens (Indépendants, franchisés/coopérateurs, succursalistes ou autres) qui répondront aux engagements de ce référentiel d’AFNOR Certification. Elle permet à la profession de renforcer sa crédibilité, d’apporter plus de visibilité sur les services de l’opticien pour les clients ; l’objectif étant de rétablir un climat de confiance dans la filière optique. En obtenant cette certification Engagements de Service, les opticiens valorisent la qualité de leur service et leur professionnalisme.

Les premiers certifiés sont prévus pour cette année.

Pour en savoir plus sur la certification de service...