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28/10/2011

Le Crédit Agricole d’Aquitaine, première banque certifiée pour la qualité de ses conseils retraite

Face à la préoccupation des français quant à leur retraite, le Crédit Agricole d’Aquitaine s'est engagé dans une démarche d’accompagnement de ses clients pour les aider à s'y préparer. Cette démarche repose sur le référentiel Engagement de Services "Conseil Retraite" d'AFNOR Certification.

La certification de service a pour objectif de faire reconnaître la qualité des services d'une organisation et d’attester de la conformité des engagements qu'elle prend vis-à-vis de ses clients. Le Crédit Agricole d’Aquitaine avait à cœur d'accompagner au mieux ses clients dans la préparation de leur retraite et d'afficher ses engagements. AFNOR Certification et le groupe mutualiste ont alors élaboré un référentiel de service sur mesure : "Conseil Retraite", qui s’appuie sur 10 engagements clients affichés dans les agences du Crédit Agricole d’Aquitaine :

1. Vous informer : nous vous aidons à décoder les informations utiles à la préparation de votre projet retraite

2. Etre disponible : pour nous rencontrer, votre délai sera le nôtre

3. Etre compétent : tous nos conseillers sont spécifiquement formés pour vous accompagner dans votre projet retraite

4. Diagnostiquer ensemble : nous réalisons avec vous un bilan pour préparer votre projet retraite

5. Partager toutes nos expertises : nos experts patrimoniaux, financiers et immobiliers sont à votre disposition si votre situation le nécessite

6. Personnaliser votre solution retraite : nos métiers « Banque », « Assurance » et « Immobilier » nous permettent de vous proposer les solutions retraite les plus complètes

7. Vous garantir notre objectivité : nos conseillers n’ont aucun intérêt financier à vous recommander une solution plutôt qu’une autre

8. Vous proposer un choix : nous vous remettrons un dossier retraite personnalisé vous permettant de choisir la meilleure solution

9. Vous accompagner : nous réalisons un suivi dans le temps de votre projet retraite selon la fréquence qui vous convient

10. Vérifier votre satisfaction : nous nous assurons d’avoir bien répondu à vos attentes.

Cette démarche est depuis le 21 octobre 2011 certifiée par AFNOR Certification. "Cette certification est le résultat d’une forte mobilisation de l’ensemble de l’entreprise et nous engage à poursuivre sur la voie de l’utilité que nous souhaitons apporter à nos clients", indique Guy Château, Directeur Général du Groupe mutualiste Crédit Agricole d’Aquitaine.

En savoir plus sur la certification Engagement de Services d'AFNOR Certification...

En savoir plus sur Engagement de Services "Conseil Retraite" du Crédit Agricole...