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16/09/2011

La Mairie d’Eragny : première municipalité du Val d’Oise certifiée Qualiville, la démarche qualité des municipalités

Avec l'obtention de la certification Qualiville, la mairie d’Eragny marque sa volonté d’améliorer le service rendu aux 17000 habitants de la commune via un projet collectif et mobilisateur. Entretien avec Sandrine Belleinguer-Thilie, directrice générale adjointe de l’Accueil et des Loisirs des habitants.

En 2008, après un premier mandat marqué par la création de nouveaux services, le Maire et la direction générale des services souhaitaient maintenir la mobilisation des agents tout en poursuivant l’amélioration des services. "L’idée de s’appuyer sur une démarche qualité s’est alors imposée", explique Sandrine Belleinguer-Thilie, directrice générale adjointe de l’Accueil et des Loisirs des habitants.

Un diagnostic mené en 2008 a dessiné les contours de la qualité recherchée et le niveau de maturité. "J’ai été nommée en 2009 pour conduire la démarche", explique Mme Belleinguer-Thilie qui est alors devenue responsable qualité. Le périmètre initial touchait les services État Civil et Urbanisme ainsi que les accueils de l’Hôtel de Ville et du centre technique municipal. Un ensemble de travaux importants a été engagé immédiatement et six groupes de travail ont été constitué pour mettre en place les procédures.

La mairie d'Eragny a obtenu la certification Qualiville en juin 2011 mais elle ne veut pas en rester là. "Nous souhaitons plus que jamais asseoir et renforcer la démarche et dès l’an prochain, faire certifier un ou deux autres services". Sont notamment visés la maison de quartier et la maison de la Petite Enfance. "Qualiville génère un véritable engouement : la bibliothèque municipale a notamment émis le souhait d’entamer une démarche de certification !".

En savoir plus sur la démarche Qualiville et lire l'intégralité de l'entretien "La Mairie d’Eragny conjugue le bien travailler ensemble avec Qualiville"...