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13/09/2011

Qualité de Services en Téléassistance en France : rejoignez la nouvelle commission de normalisation AFNOR

Le maintien à domicile des publics fragilisés a logiquement vu apparaître nombre de prestations de services utilisant notamment la téléassistance. Ce concept manquant de reconnaissance auprès des utilisateurs et son marché cible, AFNOR crée une nouvelle commission de normalisation sur le sujet.

Le contexte politique, économique et social français mais aussi européen encourage au maintien à domicile des publics fragilisés et se traduit par le développement de prestations de services adaptées : hospitalisation à domicile (HAD), soins à domicile (SAD), Vieillissement de la population et dépendance.

Ces prestations s’appuient sur l’utilisation des nouvelles technologies pour faciliter le maintien du lien social (confort et sécurité de l’indépendance assistée : domotique, robotique, prévention des risques de la vie quotidienne…). Le maintien à domicile devrait ainsi s’accompagner d’une augmentation du recours à des prestations de services de téléassistance.

Cependant, le concept de la téléassistance souffre globalement d’un manque de reconnaissance auprès des utilisateurs et son marché cible. Les taux d’équipement restent objectivement faibles (on compte un total d’environ 300 000 personnes abonnées en France en 2010) et fait apparaitre une forte disparité dans la qualité des prestations fournies, des matériels et des équipements ainsi que des compétences proposés par les opérateurs qui est susceptible de générer une distorsion de concurrence entre les dispositifs proposés.

Compte tenu de ce constat, les principaux acteurs qui délivrent ces prestations ont souhaité engager une démarche de normalisation visant à valoriser et promouvoir une harmonisation de la qualité de service de la téléassistance en France. AFNOR a été sollicitée pour mettre en place une commission de normalisation chargée de la réalisation d’une norme sur la qualité de services en téléassistance.

Si vous faites partie des acteurs concernés par ces travaux, vous êtes cordialement invité à participer à la réunion de lancement de la commission de normalisation qui aura lieu le mercredi 19 octobre 2011 à 9h30 au siège social du Groupe AFNOR.

Plus d’information et inscription auprès de Mme Dominique MORREALE : tél. 01 41 62 84 36 - dominique.morreale@afnor.org