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19/04/2011 - Laxou

« Performance et qualité de service dans le secteur des transports : quelles certifications viser ? », 19 avril à Laxou

La délégation régionale Alsace, Lorraine, Franche-Comté, Bourgogne du Groupe AFNOR vous convie à un atelier, le 19 avril de 14h à 17h à Laxou, pour vous présenter les démarches de certification à engager afin de répondre aux attentes des usagers des transports publics et des autorités organisatrices.

Pour tous les usagers des transports publics, la qualité et la performance du service sont devenues un élément fondamental et une demande incontournable. Aussi le déploiement d’engagements propres à la qualité de service est aujourd’hui, pour les Autorités Organisatrices, un facteur légitime dans le choix de son délégataire.

Une norme (NF EN 13 816), établie dans le cadre d’un consensus européen, et des référentiels de certification (NF Service et Engagement de service) clarifient le type de démarche à engager. Ils fournissent une méthode pratique de définition du service au travers d'indicateurs qualité en couvrant de façon exhaustive les principales dimensions des attentes des clients.

Comment s’assurer que l’opérateur s’inscrit dans une démarche de qualité de service reconnue sur le plan national et européen ?
Comment intégrer une démarche qualité pertinente dans un réseau de Transport Public de Voyageurs (TPV) ?
Comment mesurer de façon objective la qualité de service réalisée ?

Date et lieu :
Mardi 19 avril 2011 - de 14h00 à 17h00
Délégation Régionale AFNOR - ZAC de l’Observatoire - 14 rue du Saulnois - 54520 LAXOU

Pour vous inscrire : delegation.nancy@afnor.org