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22/01/2015 - Paris

Banques, assurances, mutuelles : petit-déjeuner sur la certification de services, le 22 janvier à Paris

Banques, assurances, mutuelles, AFNOR Certification organise un petit-déjeuner le 22 janvier 2015, de 8h30 à 10h30 à Paris, pour vous apporter des informations sur la certification de service.

 

La certification de service reflète la capacité d’une entreprise à garantir la qualité de ses prestations tout au long du parcours client. Signe de qualité et outil de différenciation, elle constitue un gage de confiance pour ses clients. Quels outils déployer pour garantir une relation client basée sur la confiance inscrite dans la durée ? Comment garantir une qualité de service homogène sur l’ensemble d’un réseau ? Lors de ce petit-déjeuner, AFNOR Certification vous apportera les réponses à toutes ces questions.

 

Au programme :

 

8h - Petit-déjeuner d’accueil

 

8h30 : Introduction par Philippe Rabut, Directeur général adjoint d’AFNOR Certification

 

8h45 : La certification de service, outil d’optimisation de votre relation client, par Sandra Di Giovanni, Responsable certification de service AFNOR Certification

 

9h15 : La certification de service pour un ISR plus transparent, par Thierry Bogaty, Directeur d’Amundi Expertise

 

9h45 : Comment délivrer une qualité de service homogène au sein de son réseau ? par Patrick Brunet, Responsable Qualité et Contrôle Interne, MGEN, 3 millions d’adhérents

 

10h15 : Questions / réponses

 

Date et lieu :

Jeudi 22 janvier 2015 - de 8h30  à 10h30 (accueil à partir de 8h)

La Terrass Kardinal – 45 rue Jussieu – 75005 Paris

Métro/RER : Ligne 7 ou 10 - Station : Jussieu - Sortie : rue Jussieu

Ligne 10 - Station : Cardinal Lemoine - Sortie : rue Cardinal Lemoine

Bus - Lignes 63, 89 - arrêt Jussieu

Lignes 47, 89  - arrêt Cardinal Lemoine

 

inscription

 

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