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Certification

Engagements

 

Comme l’exigent les normes internationales, un certificateur doit être indépendant vis-à-vis de ses clients. AFNOR Certification est non seulement un tiers de confiance très attaché aux valeurs d’indépendance et de confidentialité, mais il garantit aussi que son éthique professionnelle est partagée par tous ses collaborateurs ainsi que par l’ensemble de son réseau de partenaires.

 

La ligne de force de sa politique est l’impartialité de jugement pour délivrer les certificats, l’égalité de traitement des demandeurs et des bénéficiaires et la totale transparence des décisions prises.

 

Expertise

AFNOR Certification anime un réseau de 1500 auditeurs qualifiés et expérimentés. La plupart d’entre eux exercent un métier autre que celui d’auditeur. Leur pratique est régie selon le même code déontologique que s’impose le groupe AFNOR : impartialité, professionnalisme, proximité. Ils ont le devoir de toujours actualiser leur qualification et leur connaissance approfondie des référentiels qu’ils auditent. Ils sont missionnés par AFNOR Certification en fonction des spécificités de chaque client : son métier, sa taille, sa langue, son territoire d’activité, sa culture…

 

Les auditeurs qualifiés d’AFNOR certification sont réputés pour leur indépendance, leur sens de la concertation et leur parfaite maîtrise du secteur d’activité où ils interviennent.

 

Les prestations d’évaluation et de certification proposées par AFNOR Certification sont délivrées, pour l’essentiel, sous deux marques renommées : AFAQ et NF. Pour la marque NF, c’est un véritable réseau d’organismes techniques (laboratoires, organismes d’inspection et centres techniques) compétents et impartiaux, qui sont partenaires d’AFNOR Certification.

Ils disposent des connaissances scientifiques et d’un savoir-faire technique éprouvé dans les domaines où ils interviennent. C’est cette construction en réseau qui permet le développement des marques AFAQ et NF et en assure une importante notoriété.

 

Indépendance et impartialité

Notre éthique repose sur :

  • L'indépendance, l'impartialité et le respect de la déontologie dans le développement de nos prestations et l'exercice de notre métier.
  • La décision de certification, d'inspection ou de qualification prise par des experts connaissant vos métiers et contraintes.
  • Un certificat de référence dont le sérieux et le niveau de reconnaissance internationale sont à la hauteur de vos efforts.
 

« AFNOR Certification a mis en place une organisation qui démontre à ses clients qu’elle fournit des prestations de certification, d'évaluation, d'inspection et de qualification d’entreprises de qualité. Nos accréditations pour nos principales activités ainsi que celles de nos partenaires en sont la preuve.

 

En tant que Directeur général d’AFNOR Certification, je m’engage :

  • à définir, mettre en œuvre et faire évoluer un système de management de la qualité et des processus d'évaluation, de certification, d'inspection et de qualification d’entreprises conformes aux normes internationales et nationales en vigueur pour l’évaluation de la conformité : ISO/CEI 170211, ISO/CEI 17065, ISO/CEI 17024, ISO/CEI 17020 et NF X50-091,
  • à mettre en œuvre une politique qualité visant à l’amélioration de nos prestations et la satisfaction de nos clients,
  • à mettre en œuvre des procédures de fonctionnement non discriminatoires permettant l’accès aux prestations de certification, d’évaluation, d’inspection et de qualification à tout client qui en fait la demande,
  • à garantir la confidentialité de toute information obtenue dans le cadre de l’activité, à tous les niveaux de l’organisation,
  • à adopter des procédures garantissant la qualification du personnel et l'amélioration des compétences et veiller à leur application,
  • à garantir l’indépendance, l’impartialité et l’intégrité du fonctionnement de notre organisme.

1 Option 2 du § 10.3 de l'ISO/CEI 17021

 

A ce titre, AFNOR Certification répond aux critères d’indépendance de la norme ISO/CEI 17020 par un statut de type C.

 

De plus, le Comité de Surveillance et d’Amélioration, réunissant les différentes parties prenantes de la certification, surveille le processus de certification, garantit l’impartialité de nos processus et veille à l’absence de conflit d’intérêt.

 

Nos valeurs communes sont la rigueur, l'éthique, le respect de nos clients et le service que nous leur devons. Elles nous engagent à fournir un service de haut niveau professionnel à chacun de nos clients et nous incitent à rechercher en permanence les voies d’amélioration de la qualité de nos prestations de certification, d'évaluation, d'inspection et de qualification. Chacun de nos collaborateurs et personnels sous contrat s’engage personnellement à respecter ces valeurs, à les mettre en œuvre, et à signaler tout conflit d’intérêt. »

 

Franck Lebeugle, Directeur général d’AFNOR Certification

 

Proximité

Tout au long de ses démarches d’évaluation et de certification, le client d’AFNOR Certification a la garantie d’être accompagné par un interlocuteur dédié. L’une des raisons du succès d’AFNOR Certification réside dans sa capacité à reproduire ce suivi personnalisé à l’échelle internationale, grâce à son activité dans plus de 90 pays sur les 5 continents et en France avec ses 13 délégations régionales. Ces dernières organisent des manifestations et animent les Clubs des Certifiés où les participants peuvent partager leur expérience et enrichir leur réseau.

 

En France comme à l’étranger, AFNOR Certification offre la même qualité de prestations, au service de la performance de ses clients.

 

Traitement des réclamations

Vous êtes client d'AFNOR Certification
 

Vous souhaitez contester une décision de certification (ou de qualification*)

 

. Adressez-nous votre réclamation écrite dans les 15 jours à compter de la date de décision (ou d'information de la décision),

. nous analysons votre demande et missionnons un autre décisionnaire le cas échéant,

. nous vous informons de la nouvelle décision de certification le cas échéant,

. vous avez la possibilité de faire appel de cette 2ème décision,

. si oui, nous missionnons un comité d'experts extérieurs compétents qui prend une nouvelle décision,

. nous vous informons de la nouvelle décision de certification.

 

La contestation d’une décision de certification n’a pas d’effet suspensif.

 

*Pour une inspection, des modalités spécifiques existent : contactez-nous pour en savoir plus (cf. coordonnées ci-après)  

 

Vous n’êtes pas satisfait de l’une de nos prestations

(exemples : prestation d'audit, relation commerciale, documents transmis...)

 

. Vous nous adressez votre réclamation écrite,

. nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,

. si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation,

. nous déterminons les corrections et mesures consécutives à mettre en œuvre, le cas échéant,

. nous vous informons de notre réponse.

 

Les réclamations d'ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles ont été respectées.

 
Vous n'êtes pas client d'AFNOR Certification
 

Vous souhaitez émettre une réclamation concernant un produit, un service, une personne ou un organisme que nous avons certifié (ou qualifié)

 

. Vous nous adressez votre réclamation écrite,

. nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,

. nous vous informons de notre réponse,

. si votre demande est recevable, nous demandons à notre client certifié de traiter votre réclamation,

. lors de la surveillance de la certification, nous vérifions que le client concerné a bien mis en œuvre les mesures correctives qui s’imposent suite à votre réclamation,

. le décisionnaire prend en compte le traitement de la réclamation par le certifié dans la décision de certification.

 

*Pour une inspection, des modalités spécifiques existent : contactez-nous pour en savoir plus (cf. coordonnées ci-après)

 
Pour nous adresser votre réclamation, contactez :
 

Viviane MARCOUYEAU

Chargée des Réclamations

Département Qualité AFNOR Certification

11 rue Francis Pressensé - F-93571 La Plaine Saint Denis Cedex

Tel : 01.41.62.63.14

Email : reclamationcertification@afnor.org

 

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