Accueil > Métiers > Certification > Engagements

Agrandir le texte Diminuer le texte Affichage :

 

Certification



Pour aller plus loin

Engagements

 
AFNOR Boutique Certification  

Espace clients

 
cadenas

AFNOR Certification

 
cadenas

Marque NF

 

Annuaires de certifiés

Entreprises certifiées

Auditeurs certifiés ICA

Certificats électroniques

 

Bibliothèque de documents

plaquette AFNOR Certification
 

Plaquette AFNOR Certification

Magazine Action & Performance n° 15, novembre 2011

 

Lire les numéros précédents

 

Vous avez une question ?

 

Comme l’exigent les normes internationales, un certificateur doit être indépendant vis-à-vis de ses clients. AFNOR Certification est non seulement un tiers de confiance très attaché aux valeurs d’indépendance et de confidentialité, mais il garantit aussi que son éthique professionnelle est partagée par tous ses collaborateurs ainsi que par l’ensemble de son réseau de partenaires.

 

La ligne de force de sa politique est l’impartialité de jugement pour délivrer les certificats, l’égalité de traitement des demandeurs et des bénéficiaires et la totale transparence des décisions prises.

 

Expertise

AFNOR Certification anime un réseau de 1500 auditeurs qualifiés et expérimentés. La plupart d’entre eux exercent un métier autre que celui d’auditeur. Leur pratique est régie selon le même code déontologique que s’impose le groupe AFNOR : impartialité, professionnalisme, proximité. Ils ont le devoir de toujours actualiser leur qualification et leur connaissance approfondie des référentiels qu’ils auditent. Ils sont missionnés par AFNOR Certification en fonction des spécificités de chaque client : son métier, sa taille, sa langue, son territoire d’activité, sa culture…

 

Les auditeurs qualifiés d’AFNOR certification sont réputés pour leur indépendance, leur sens de la concertation et leur parfaite maîtrise du secteur d’activité où ils interviennent.

 

Les prestations d’évaluation et de certification proposées par AFNOR Certification sont délivrées, pour l’essentiel, sous deux marques renommées : AFAQ et NF. Pour la marque NF, c’est un véritable réseau d’organismes techniques (laboratoires, organismes d’inspection et centres techniques) compétents et impartiaux, qui sont partenaires d’AFNOR Certification.

Ils disposent des connaissances scientifiques et d’un savoir-faire technique éprouvé dans les domaines où ils interviennent. C’est cette construction en réseau qui permet le développement des marques AFAQ et NF et en assure une importante notoriété.

 

Indépendance et impartialité

Notre éthique repose sur :

  • L'indépendance, l'impartialité et le respect de la déontologie dans le développement de nos prestations et l'exercice de notre métier.
  • La décision de certification prise par des Experts Certification connaissant vos métiers et contraintes.
  • Un certificat de référence dont le sérieux et le niveau de reconnaissance internationale sont à la hauteur de vos efforts.
 

« AFNOR Certification a mis en place une organisation qui démontre à ses clients qu’elle fournit des prestations de certification, d'évaluation et d'inspection de qualité. Nos accréditations pour nos principales activités ainsi que celles de nos partenaires en sont la preuve.


En tant que Directrice Générale d’AFNOR Certification, je m’engage :

  • à définir, mettre en œuvre et faire évoluer un système de management de la qualité et des processus d'évaluation, de certification et d'inspection conformes aux normes internationales en vigueur pour l’évaluation de la conformité : ISO/CEI 17021, EN 45011, ISO/CEI 17024 et EN ISO/CEI 17020,
  • à mettre en œuvre une politique qualité visant à l’amélioration de nos prestations et la satisfaction de nos clients,
  • à mettre en œuvre des procédures de fonctionnement non discriminatoires permettant l’accès aux prestations de certification, d’évaluation et d’inspection à tout client qui en fait la demande,
  • à garantir la confidentialité de toute information obtenue dans le cadre de l’activité, à tous les niveaux de l’organisation,
  • à adopter des procédures garantissant la qualification du personnel et l'amélioration des compétences et veiller à leur application,
  • à garantir l’indépendance, l’impartialité et l’intégrité du fonctionnement de notre organisme.

A ce titre, AFNOR Certification répond aux critères d’indépendance de la norme NF EN ISO/CEI 17020 par un statut de tierce partie de type A puisque sa structure et son personnel sont indépendants des parties engagées dans l’inspection.

De plus, notre Conseil Stratégique réunissant les différentes parties prenantes de la certification et de l'inspection garantit l’impartialité de nos processus et veille à l’absence de conflit d’intérêt. Il est aidé en cela par des structures d'experts externes qui ont pour mission de surveiller le processus de certification et d’en rendre compte au Conseil Stratégique.


Nos valeurs communes sont la rigueur, l'éthique, le respect de nos clients et le service que nous leur devons. Elles nous engagent à fournir un travail de professionnel à chacun de nos clients et nous incitent à rechercher en permanence les voies d’amélioration de la qualité de nos prestations de certification, d'évaluation et d'inspection. Chacun de nos collaborateurs et personnels sous contrat s’engage personnellement à respecter ces valeurs, à les mettre en œuvre, et à signaler tout conflit d’intérêt. »


Florence Méaux, directrice générale d’AFNOR Certification

 

Proximité

Tout au long de ses démarches d’évaluation et de certification, le client d’AFNOR Certification a la garantie d’être accompagné par un interlocuteur dédié. L’une des raisons du succès d’AFNOR Certification réside dans sa capacité à reproduire ce suivi personnalisé à l’échelle internationale, grâce à son activité dans plus de 90 pays sur les 5 continents et en France avec ses 13 délégations régionales. Ces dernières organisent des manifestations et animent les Clubs des Certifiés où les participants peuvent partager leur expérience et enrichir leur réseau.

 

En France comme à l’étranger, AFNOR Certification offre la même qualité de prestations, au service de la performance de ses clients.

 

Traitement des réclamations

 
Vous êtes client d'AFNOR Certification
 
  • Vous souhaitez contester une décision de certification

 

  1. Adressez-nous votre réclamation écrite dans les 15 jours à compter de la date de décision (ou d'information de la décision),
  2. nous analysons votre demande et missionnons un autre décisionnaire le cas échéant,
  3. nous vous informons de la nouvelle décision de certification le cas échéant,
  4. vous avez la possibilité de faire appel de cette 2ème décision,
  5. si oui, nous missionnons un comité d'experts extérieurs compétents qui prend une nouvelle décision,
  6. nous vous informons de la nouvelle décision de certification.
 

La contestation d’une décision de certification n’a pas d’effet suspensif.

 

 
  • Vous n’êtes pas satisfait de l’une de nos prestations

(exemples : prestation d'audit, relation commerciale, documents transmis...)

 

  1. Vous nous adressez votre réclamation écrite,
  2. nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,
  3. si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation,
  4. nous déterminons les corrections et mesures consécutives à mettre en œuvre, le cas échéant,
  5. nous vous informons de notre réponse.
 

Les réclamations d'ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles ont été respectées.

 
 

 

Vous n'êtes pas client d'AFNOR Certification
 
  • Vous souhaitez émettre une réclamation concernant un produit, un service, une personne ou un organisme que nous avons certifié

 

  1. Vous nous adressez votre réclamation écrite,
  2. nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,
  3. nous vous informons de notre réponse,
  4. si votre demande est recevable, nous demandons à notre client certifié de traiter votre réclamation,
  5. lors de la surveillance de la certification, nous vérifions que le client concerné a bien mis en œuvre les mesures correctives qui s’imposent suite à votre réclamation,
  6. le décisionnaire prend en compte le traitement de la réclamation par le certifié dans la décision de certification.
 
 
 
Pour nous adresser votre réclamation

Vous pouvez :

 

  • nous adresser un courrier

AFNOR Certification - Direction Générale/Gestion des réclamations

11 rue Francis Pressensé - F-93571 La Plaine Saint Denis Cedex

 

  • ou joindre votre contact clientèle habituel.

 
 

Accessibilité | Mentions légales | Contact