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Comme l’exigent les normes internationales, un certificateur doit être indépendant vis-à-vis de ses clients. AFNOR Certification est non seulement un tiers de confiance très attaché aux valeurs d’indépendance et de confidentialité, mais il garantit aussi que son éthique professionnelle est partagée par tous ses collaborateurs ainsi que par l’ensemble de son réseau de partenaires.

 

La ligne de force de sa politique est l’impartialité de jugement pour délivrer les certificats, l’égalité de traitement des demandeurs et des bénéficiaires et la totale transparence des décisions prises.


 

Expertise

AFNOR Certification anime un réseau de 1500 auditeurs qualifiés et expérimentés. La plupart d’entre eux exercent un métier autre que celui d’auditeur. Leur pratique est régie selon le même code déontologique que s’impose le groupe AFNOR : impartialité, professionnalisme, proximité. Ils ont le devoir de toujours actualiser leur qualification et leur connaissance approfondie des référentiels qu’ils auditent. Ils sont missionnés par AFNOR Certification en fonction des spécificités de chaque client : son métier, sa taille, sa langue, son territoire d’activité, sa culture…

 

Les auditeurs qualifiés d’AFNOR certification sont réputés pour leur indépendance, leur sens de la concertation et leur parfaite maîtrise du secteur d’activité où ils interviennent.

 

Les prestations d’évaluation et de certification proposées par AFNOR Certification sont délivrées, pour l’essentiel, sous deux marques renommées : AFAQ et NF. Pour la marque NF, c’est un véritable réseau d’organismes techniques (laboratoires, organismes d’inspection et centres techniques) compétents et impartiaux, qui sont partenaires d’AFNOR Certification.

 

Ces organismes sont tous accrédités par le COFRAC. Ils disposent des connaissances scientifiques et d’un savoir-faire technique éprouvé dans les domaines où ils interviennent. C’est cette construction en réseau qui permet le développement des marques AFAQ et NF et en assure une importante notoriété.


 

Indépendance et impartialité

Notre éthique repose sur :


  • L'indépendance, l'impartialité et le respect de la déontologie dans le développement de nos prestations et l'exercice de notre métier.

« AFNOR Certification a mis en place une organisation qui démontre à nos clients que nous fournissons une certification de qualité. Nous nous engageons, dans la définition et l'évolution de nos processus de certification, à respecter les normes internationales en vigueur pour l'évaluation de la conformité (ISO/CEI 17021, EN 45011, ISO/CEI 17024). L'accréditation par le COFRAC de notre organisme et de nos partenaires pour ses principales activités en est la preuve.


Notre Conseil Stratégique réunissant les différentes parties prenantes de la certification garantit l'impartialité de nos processus et veille à l'absence de conflit d'intérêts. Par type de certification, des comités rassemblant l'ensemble des parties prenantes externes ont pour mission de surveiller le processus de certification et d'en rendre compte au Conseil Stratégique.


Nos valeurs communes sont la rigueur, l'éthique, le respect de nos clients et le service que nous leur devons. Elles nous engagent à fournir un travail de professionnel à chacun de nos clients et nous incitent à rechercher en permanence les voies d'amélioration de la qualité de nos prestations de certification ou d'évaluation. Chacun de nos collaborateurs s'engage personnellement à respecter ces valeurs, à les mettre en œuvre, et à signaler tout conflit d'intérêt. »


Florence Méaux, directrice générale d’AFNOR Certification


  • La décision de certification prise par des Experts Certification connaissant vos métiers et contraintes.

  • Un certificat de référence dont le sérieux et le niveau de reconnaissance internationale sont à la hauteur de vos efforts.

 

Proximité

Tout au long de ses démarches d’évaluation et de certification, le client d’AFNOR Certification a la garantie d’être accompagné par un interlocuteur dédié. L’une des raisons du succès d’AFNOR Certification réside dans sa capacité à reproduire ce suivi personnalisé à l’échelle internationale, grâce à son activité dans plus de 90 pays sur les 5 continents et en France avec ses 14 délégations régionales. Ces dernières organisent des manifestations et animent les Clubs des Certifiés où les participants peuvent partager leur expérience et enrichir leur réseau.

 

En France comme à l’étranger, AFNOR Certification offre la même qualité de prestations, au service de la performance de ses clients.


 

Traitement des réclamations

 
Vous êtes client d'AFNOR Certification
 
  • Vous souhaitez contester une décision de certification

 

  1. Adressez-nous votre réclamation écrite dans les 15 jours à compter de la date de décision (ou d'information de la décision),
  2. nous analysons votre demande et missionnons un autre décisionnaire le cas échéant,
  3. nous vous informons de la nouvelle décision de certification le cas échéant,
  4. vous avez la possibilité de faire appel de cette 2ème décision,
  5. si oui, nous missionnons un comité d'experts extérieurs compétents qui prend une nouvelle décision,
  6. nous vous informons de la nouvelle décision de certification.
 

La contestation d’une décision de certification n’a pas d’effet suspensif.

 

 
  • Vous n’êtes pas satisfait de l’une de nos prestations

(exemples : prestation d'audit, relation commerciale, documents transmis...)

 

  1. Vous nous adressez votre réclamation écrite,
  2. nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,
  3. si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation,
  4. nous déterminons les corrections et mesures consécutives à mettre en œuvre, le cas échéant,
  5. nous vous informons de notre réponse.
 

Les réclamations d'ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles ont été respectées.

 
 

 

Vous n'êtes pas client d'AFNOR Certification
 
  • Vous souhaitez émettre une réclamation concernant un produit, un service, une personne ou un organisme que nous avons certifié

 

  1. Vous nous adressez votre réclamation écrite,
  2. nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité,
  3. nous vous informons de notre réponse,
  4. si votre demande est recevable, nous demandons à notre client certifié de traiter votre réclamation,
  5. lors de la surveillance de la certification, nous vérifions que le client concerné a bien mis en œuvre les mesures correctives qui s’imposent suite à votre réclamation,
  6. le décisionnaire prend en compte le traitement de la réclamation par le certifié dans la décision de certification.
 
 
 
Pour nous adresser votre réclamation

Vous pouvez :

 

  • nous adresser un courrier

AFNOR Certification - Direction Générale/Gestion des réclamations

11 rue Francis Pressensé - F-93571 La Plaine Saint Denis Cedex

 

  • ou joindre votre contact clientèle habituel.

 
 

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