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07/06/2012 - 12/06/2012 - Paris

« 20 ans de normes dans les services… Quels résultats? Quelles perspectives ? » - Conférence le 7 juin à Paris

Dans une économie mouvementée depuis plusieurs années, les interrogations des dirigeants sont nombreuses. Comment la normalisation peut être un levier de succès pour les organisations dans les activités de services ? Pour le découvrir, venez participer à la conférence organisée le 7 juin à Paris.


Nouveaux enjeux en matière d’innovation, impact des normes sur les organisations, nouveaux outils de performance, mondialisation des services, … comment intégrer la normalisation dans les stratégies d’entreprises.


13h30 - Accueil


14h00 - Evolution des activités normatives dans les services

  • Pascal Gautier – AFNOR Normalisation -rapporteur du CoS AFNOR « management et services »

14h15 - Nouvelles tendances, enjeux, innovation dans les services. Présentation des résultats de l’étude DGCIS sur l’innovation dans les services

  • Florian Aymonin Roux - DGCIS et Vincent Barat - Cabinet Akoya

14h30 - Pour un nouveau modèle de performance dans les services : l’expérience allemande

  • Matthias Gouthier EBS Business School

15h00 - Lean management, certification, relation client, normalisation : quels sont les nouveaux enjeux des services dans la stratégie d’entreprise ?

Table ronde avec :

  • Eric Dadian Président AFRC (Association Française de la Relation Client)
  • Fatima Dieng Diop – Expert organisation informatique : référentiel et normalisation - BNP Paribas
  • Benoit Meyronin – Directeur R&D - Académie du Service
  • Xavier Querat Hément, Directeur qualité – Groupe La Poste
  • Bruno Despujol –Partner de la practice Services – Cabinet Oliver Wyman

16h15 - Conclusion : Le rôle du Comité Stratégique AFNOR « Management et Services » : exemples concrets d’enjeux rencontrés

  • Xavier Querat Hément Président du CoS AFNOR « management et services »

16h30 - Cocktail


La conférence sera suivie d’un cocktail et d’une visite du Musée de la Poste de 16h30 à 18h00. Cette invitation fait office de bon de visite du Musée de La Poste pour découvrir la collection permanente (visite libre, conférenciers à disposition dans les salles).


Conférence gratuite mais inscription obligatoire avant le 28 mai. Le nombre de place étant limité, les inscriptions seront enregistrées par ordre de priorité selon leur ordre d’arrivée.


Date et lieu :

Jeudi 7 juin 2012 - de 13h30 à 16h30

Musée de La Poste - 34, boulevard Vaugirard – 75015 Paris


inscription

 
 

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