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Culture client et nouveaux leviers de l’expérience client, conférence le 21 mars 2017 à Paris

21 mars 2017 • 9 h 00 min - 9 h 45 min

 Que ressent un client avant, pendant et après son achat ? Aujourd’hui, le consommateur porte beaucoup plus d’importance à la qualité de l’expérience vécue qu’à la qualité du produit ou du service acheté. La mesure de l’expérience client est donc primordiale pour séduire et fidéliser. Et cela, dans les organisations de toutes taille, petites ou grandes.

Mais quelles sont les nouvelles attentes des clients ?  Les nouveaux leviers pour une expérience client performante ? Pour répondre à ces questions, le journal Les Échos organise une conférence dédiée à la culture client, le mardi 21 mars 2017 au Chateauform’ Saint Dominique à Paris.

Anne-Laure Mauduit, responsable Innovation & Prospective du groupe AFNOR, participera à une table ronde sur la thématique « personnalisation, conservation : les nouveaux leviers de l’expérience client ? », de 9 h à 9 h 45. Elle y présentera notamment les études réalisées ou à venir sur l’expérience client dans différents secteurs -banque, assurance, grande distribution- ainsi que l’outil Indiko Expérience client.

Cet outil de benchmark résulte des travaux réalisés par le Cercle Performance des Organisations de la Fondation Paris-Dauphine créé en mars 2012, avec le soutien du groupe AFNOR. Véritable baromètre, il permet à une organisation de mesurer la qualité de l’expérience vécue par le client et de se situer par rapport à d’autres organisations pour agir concrètement.

Vous souhaitez en savoir plus sur l’expertise du groupe AFNOR ? Inscrivez-vous dès à présent à la conférence « Culture Client 2017 » !

En savoir plus sur Indiko Expérience client…

Détails

Date :
21 mars 2017
Heure :
9 h 00 min - 9 h 45 min
Catégorie d’Évènement:

Organisateur

Groupe Afnor

Lieu

Chateauform’ Saint Dominique
49-51 rue Saint Dominique
Paris, 75007
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