http://www.afnor.org Actualité services fr-FR http://www.afnor.org/profils/activite/services/210-etablissements-certifies-nf-service-apsad-pour-l-installation-et-la-maintenance-des-systemes-de-videosurveillance http://www.afnor.org/profils/activite/services/210-etablissements-certifies-nf-service-apsad-pour-l-installation-et-la-maintenance-des-systemes-de-videosurveillance Depuis décembre 2008, plus de 210 établissements français ont adopté la certification NF Service & APSAD. Résultante d’une association de deux marques volontaires de certification, c’est un engagement de service fiable et performant qui leur est proposé. Fri, 04 May 2012 08:39:18 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-certification-a-la-conference-activeo-le-nouveau-client-est-il-vraiment-insaisissable-le-14-juin-2012-a-paris http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-certification-a-la-conference-activeo-le-nouveau-client-est-il-vraiment-insaisissable-le-14-juin-2012-a-paris AFNOR Certification est partenaire avec ACTIVEO depuis plusieurs années dans la promotion et la sensibilisation à la qualité de service dans le secteur de la relation client. Venez partager la vision du marché et les retours d’expérience des spécialistes du secteur le 14 juin 2012 à Paris. Mon, 23 Apr 2012 07:48:26 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/20-ans-de-normes-dans-les-services-quels-resultats-quelles-perspectives-conference-le-7-juin-a-paris http://www.afnor.org/profils/activite/services/20-ans-de-normes-dans-les-services-quels-resultats-quelles-perspectives-conference-le-7-juin-a-paris Dans une économie mouvementée depuis plusieurs années, les interrogations des dirigeants sont nombreuses. Comment la normalisation peut être un levier de succès pour les organisations dans les activités de services ? Pour le découvrir, venez participer à la conférence organisée le 7 juin à Paris. Tue, 17 Apr 2012 13:01:41 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-editions-lance-sa-nouvelle-boutique-en-ligne-nouveaux-services-offres-personnalisees-et-navigation-facilitee http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-editions-lance-sa-nouvelle-boutique-en-ligne-nouveaux-services-offres-personnalisees-et-navigation-facilitee Mise en ligne début avril 2012, la nouvelle version de la boutique AFNOR Editions vous facilite la vie ! Plus ergonomique, plus intuitive, elle vous propose un bouquet de nouveaux services : veille normative, livres électroniques, nombreuses collections de normes étrangères, possibilité de donner votre avis sur les livres, espace personnel… Thu, 05 Apr 2012 07:11:27 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-certification-au-congres-de-la-chambre-syndicale-des-entreprises-du-demenagement-les-13-14-avril-a-marseille http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-certification-au-congres-de-la-chambre-syndicale-des-entreprises-du-demenagement-les-13-14-avril-a-marseille AFNOR Certification présentera la marque NF Service « Activités de déménagement et de garde-meubles » (NF144) lors du 86ème Congrès de la Chambre Syndicale du Déménagement et Garde-meubles de France au Palais des congrès et des expositions de Marseille du 13 au 14 avril 2012. Tue, 27 Mar 2012 08:29:57 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/une-norme-pour-harmoniser-et-ameliorer-les-services-de-carrosserie-des-vehicules-legers-proposes-aux-consommateurs http://www.afnor.org/profils/activite/services/une-norme-pour-harmoniser-et-ameliorer-les-services-de-carrosserie-des-vehicules-legers-proposes-aux-consommateurs Redressage de la tôlerie, peinture, réparation de pare-brises… les carrossiers réparent les véhicules endommagés. Mais d’un carrossier à un autre, les pratiques diffèrent tout comme la qualité des services. Une norme est en préparation pour identifier les bonnes pratiques du secteur carrossier. Fri, 09 Mar 2012 10:04:32 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/presentation-de-la-certification-operateurs-de-diagnostics-immobiliers-aux-journees-du-diagnostic-immobilier-le12-mars-a-paris http://www.afnor.org/profils/activite/services/presentation-de-la-certification-operateurs-de-diagnostics-immobiliers-aux-journees-du-diagnostic-immobilier-le12-mars-a-paris AFNOR Certification présente la certification de personnes "Opérateurs de Diagnostics immobiliers" aux journées du diagnostic immobilier le 12 mars 2012, Pavillon de l’eau à Paris. A l’heure de l’échéance des premières certifications, c’est l’occasion de faire un point sur le renouvellement. Fri, 02 Mar 2012 12:25:47 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/qualibail-pour-permettre-aux-organismes-bailleurs-de-valoriser-leur-demarche-qualite-et-le-travail-de-leurs-equipes http://www.afnor.org/profils/activite/services/qualibail-pour-permettre-aux-organismes-bailleurs-de-valoriser-leur-demarche-qualite-et-le-travail-de-leurs-equipes Le référentiel QUALIBAIL porte sur les activités de location de logements des organismes bailleurs, notamment HLM. Il a été conçu par les professionnels du secteur et AFNOR Certification. Objectifs : améliorer la visibilité de la démarche qualité d'un bailleur et ainsi renforcer la confiance de ses clients. Fri, 02 Mar 2012 09:16:05 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/venissieux-minguettes-1000eme-bureau-de-poste-certifie-engagement-de-service-d-afnor-certification http://www.afnor.org/profils/activite/services/venissieux-minguettes-1000eme-bureau-de-poste-certifie-engagement-de-service-d-afnor-certification Pour renforcer sa qualité de service, La Poste a lancé en 2008 une vaste démarche de certification de ses bureaux de poste sur la base d’un référentiel d’engagement de service. Elle vient de franchir, le 1er mars 2012 le cap du 1000ème certifié avec le bureau de poste de Vénissieux Minguettes. Thu, 01 Mar 2012 13:50:01 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/esthetique-conference-sur-les-evolutions-normatives-et-reglementaires-au-mondial-spa-beaute-le-3-mars-a-paris http://www.afnor.org/profils/activite/services/esthetique-conference-sur-les-evolutions-normatives-et-reglementaires-au-mondial-spa-beaute-le-3-mars-a-paris Depuis 2010, AFNOR anime une commission de normalisation sur la qualité des services des soins de beauté et de bien-être. Une première norme est prévue pour le début du deuxième semestre 2012. Point d’étape au Mondial Spa & Beauté le 3 mars 2012 à Paris, Palais des Congrès. Tue, 21 Feb 2012 14:15:17 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-certification-participera-au-salon-des-services-a-la-personne-a-toulouse-le-15-mars-2012 http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-certification-participera-au-salon-des-services-a-la-personne-a-toulouse-le-15-mars-2012 Le 15 mars 2012 aura lieu à Toulouse la 3ème édition du Salon des Services à la Personne, réunissant les acteurs et les consommateurs des services à la personne dans un même lieu, afin de servir et de fédérer ce secteur en pleine croissance. Fri, 10 Feb 2012 10:08:37 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/la-prefecture-de-lozere-13eme-prefecture-certifiee-qualipref-en-france-et-la-1ere-en-languedoc-roussillon http://www.afnor.org/profils/activite/services/la-prefecture-de-lozere-13eme-prefecture-certifiee-qualipref-en-france-et-la-1ere-en-languedoc-roussillon 12 janvier 2012 - Monsieur Philippe VIGNES, préfet de la Lozère, a reçu le certificat QUALIPREF de la part d'AFNOR Certification. La Préfecture de la Lozère, située à Mende, est la 13ème Préfecture certifiée QUALIPREF en France et la 1ère en Languedoc-Roussillon. Wed, 25 Jan 2012 08:59:30 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/la-norme-nf-en-iso-19011-lignes-directrices-pour-l-audit-des-systemes-de-management-une-des-normes-du-mois-a-decouvrir http://www.afnor.org/profils/activite/services/la-norme-nf-en-iso-19011-lignes-directrices-pour-l-audit-des-systemes-de-management-une-des-normes-du-mois-a-decouvrir Au sommaire de la sélection de normes et documents normatifs de janvier 2012 : air des lieux de travail, sécurité des machines, performances thermiques des bâtiments, exécution des structures en acier et des structures en aluminium, diagnostic technique, biocombustibles solides, compteurs d'eau… Tue, 24 Jan 2012 14:51:49 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/as-voyages-engage-les-agences-de-son-reseau-dans-la-certification-qualite-des-prestations-de-voyages-d-affaires http://www.afnor.org/profils/activite/services/as-voyages-engage-les-agences-de-son-reseau-dans-la-certification-qualite-des-prestations-de-voyages-d-affaires Dans le cadre de son développement sur le marché du voyage d’affaires, le réseau AS Voyages lance avec AFNOR Certification une démarche de certification « ENGAGEMENT DE SERVICE » portant sur la qualité de service des agences de son réseau afin d'assurer la satisfaction des voyageurs d’affaires. Mon, 09 Jan 2012 13:24:41 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/l-engagement-de-service-transport-de-voyageurs-a-la-base-d-un-programme-de-prevention-a-destination-des-conducteurs http://www.afnor.org/profils/activite/services/l-engagement-de-service-transport-de-voyageurs-a-la-base-d-un-programme-de-prevention-a-destination-des-conducteurs Pour le réseau d’autocaristes indépendants RÉUNIR, qualité signifie engagement. Chaque adhérent doit s’inscrire dans la certification de service selon le référentiel AFNOR-RÉUNIR LeRéso. En juin 2011, RÉUNIR a lancé une initiative unique en France : Cassiopée, un simulateur de conduite itinérant. Tue, 20 Dec 2011 12:14:26 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/une-nouvelle-norme-pour-clarifier-les-relations-du-secteur-adapte-et-protege-avec-ses-parties-prenantes http://www.afnor.org/profils/activite/services/une-nouvelle-norme-pour-clarifier-les-relations-du-secteur-adapte-et-protege-avec-ses-parties-prenantes Les établissements du secteur adapté et protégé permettent aux personnes en situation de handicap de pouvoir exercer une activité professionnelle adaptée. Une commission de normalisation élabore une norme sur les relations économiques entre ces établissements et leurs parties prenantes. Tue, 06 Dec 2011 16:16:04 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/un-livre-offert-aux-5-premiers-inscrits-de-la-table-ronde-developper-l-entreprise-a-l-international-le-8-12-a-st-denis http://www.afnor.org/profils/activite/services/un-livre-offert-aux-5-premiers-inscrits-de-la-table-ronde-developper-l-entreprise-a-l-international-le-8-12-a-st-denis AFNOR Éditions vous invite le jeudi 8 décembre 2011 à échanger avec les auteurs de la collection 'Travailler efficacement…", série d'ouvrages consacrée au développement des entreprises à l'international. Inscription gratuite mais obligatoire. Un livre au choix offert aux 5 premiers inscrits ! Wed, 30 Nov 2011 12:11:18 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/certification-afaq-ei-etti-pour-faire-reconnaitre-la-qualite-des-pratiques-sociales-des-entreprises-d-insertion http://www.afnor.org/profils/activite/services/certification-afaq-ei-etti-pour-faire-reconnaitre-la-qualite-des-pratiques-sociales-des-entreprises-d-insertion Pour promouvoir leurs valeurs en matière de pratiques sociales, AFNOR Certification et le CNEI ont développé un référentiel de certification à destination des entreprises d’insertion et de travail temporaire d’insertion. Début novembre 2011, quatre organisations ont reçu les premiers certificats. Tue, 29 Nov 2011 09:28:22 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/acteur-majeur-aupres-des-services-publics-le-groupe-afnor-lance-un-barometre-de-la-qualite-de-l-accueil-en-mairie http://www.afnor.org/profils/activite/services/acteur-majeur-aupres-des-services-publics-le-groupe-afnor-lance-un-barometre-de-la-qualite-de-l-accueil-en-mairie La qualité de la relation à l’usager est un enjeu majeur et elle commence par la vitrine des services publics municipaux : l’accueil. Le baromètre proposé par le Groupe AFNOR vise à recueillir et évaluer gratuitement, au travers de visites "citoyen-mystère", la perception réelle qu’en ont les usagers. Tue, 29 Nov 2011 08:40:00 GMT http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-pro-contact-choisir-des-professionnels-de-reference-sur-le-nouvel-annuaire-du-groupe-afnor http://www.afnor.org/profils/activite/services/afnor-pro-contact-choisir-des-professionnels-de-reference-sur-le-nouvel-annuaire-du-groupe-afnor Le Groupe AFNOR lance un site de mise en relation des particuliers avec les professionnels certifiés ou se référant à des normes dans les services : déménagement, garde-meubles, chauffage, diagnostic immobilier, services à la personne, etc. : www.procontact.afnor.org Mon, 21 Nov 2011 16:14:52 GMT