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Des normes de service...
A la demande de l'ADAPT, association pour la réinsertion
sociale et professionnelle des personnes handicapées
physiques, regroupant 40 centres de rééducation
fonctionnelle, de formation professionnelle et de travail
protégé, AFNOR a mené des travaux normatifs
visant à clarifier les services offerts par :
> les centres de réadaptation professionnels
- norme NF X 50-780-1
> les centres de pré-orientation - norme NF X
50-780-2
La spécificité de ces centres est de mettre
à la disposition de la personne une équipe
pluridisciplinaire dans les domaines professionnel, médical,
psychologique et social, et de fournir un appui technique
individualisé à la recherche d'emploi, compatible
avec son handicap et son projet d'insertion professionnelle.
Les normes NF X 50-780-1 et 2 s'adressent aux CRP et
aux CPO qui décident de mettre en place et de structurer
une démarche qualité de service pour leurs activités
de réadaptation professionnelle. Ils doivent alors
veiller à la mise en cohérence de leur Projet
d'Etablissement avec la norme.
L'objectif de la norme NF X 50-780-1 est de définir
les engagements de services des CRP vis-à-vis des :
> personnes bénéficiaires,
> COTOREP,
> entreprises qui accueillent la personne handicapée
et lui fournissent un emploi ou un stage.
La norme NF X 50-780-2 définit quant à
elle les engagements de services des CPO vis-à-vis
des :
> personnes bénéficiaires,
> COTOREP.
Les deux normes définissent donc les engagements qualité
sur les services et sur les moyens pour ces différents
types de clients.
Par ailleurs, l'articulation de ces normes avec les normes
relatives au management de la qualité (NF EN ISO 9001)
et à la formation professionnelle (NF
X 50-760 et NF X 50-761) est précisée.
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