100 questions pour comprendre et agir - Les services à la personne
Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation de ce domaine d'activité. Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ? Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ? Vous êtes celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme, ou celui qui recherche à en bénéficier ? Cet ouvrage vous servira de guide !
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Guide pratique de certification des services à la personne
Les mutations sociales récentes mettent en évidence des besoins considérables dans le secteur des services à la personne, qui connaît une croissance exceptionnelle de 5,5 % par an en termes d'effectifs. En parallèle, il est indispensable pour les structures spécialisées - associations et entreprises - d'obtenir les gages de qualité et de compétence qu'offre la certification par rapport à la norme NF X 50-056. Le but de cet ouvrage est de les aider non seulement à préparer leur audit dans les meilleures conditions, mais aussi à mettre en ouvre des méthodes qui leur permettront de gagner en efficacité et en réactivité.
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Garantir la qualité dans le médico-social
Certification ISO 9001, accréditation, référentiel de service, bonnes pratiques, ... sont autant de notions que le domaine médico-social ne peut plus, aujourd'hui, ignorer. En effet, mettre en oeuvre une démarche de progrès, alliant la dimension humaine liée aux personnes accueillies et la rigueur méthodologique demandée soit par le référentiel retenu, soit par le déroulement de la démarche, est le défi auquel sont désormais confrontés les établissements médico-sociaux. Pour permettre aux encadrants et directeurs d'établissements de s'engager en toute conscience dans une démarche de progrès cet ouvrage présente les différentes orientations à entériner pour un choix adapté et offre de nombreux outils d'aide à sa mise en oeuvre.
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Qualité en gérontologie / Questions et outils pour agir
Le secteur gérontologique évolue pour répondre à des besoins sociétaux de plus en plus pressants : vieillissement de la population, augmentation du nombre de personnes âgées dépendantes, évolution de la législation, nouvelle tarification des Établissements hébergeant des personnes âgées dépendantes (EHPAD)...
Les démarches et les méthodes de management de la qualité s'imposent. Ce sont des outils puissants qui permettent aux professionnels d'appréhender sous un jour nouveau les fonctions de gestion, d'organisation et d'animation d'un EHPAD.
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