Accessibilité : un tuto pour réduire la fracture numérique

Le 28 juin 2025 marque une avancée importante dans le combat pour l’inclusion : à cette date, les entreprises proposant des produits et services numériques devront être conformes aux critères d’accessibilité définis par l’European Accessibility Act. L’European Accessibility Act (EAA) est une directive européenne adoptée en 2019, transposée dans le droit français par une loi de mars 2023. Son objectif est d’harmoniser les exigences d’accessibilité au sein de l’Union européenne, dans le but de favoriser une société plus inclusive.

Le texte impose aux entreprises d’adapter leurs plateformes, outils et produits pour garantir une expérience numérique accessible à tous et toutes, quel que soit le handicap porté. Le périmètre est large : appareils électroniques grand public (téléviseurs, smartphones, ordinateurs, consoles de jeux, etc.), distributeurs automatiques de billets et de boissons, sites web etc. Pour ces derniers, cela passe par un travail d’ergonomie, favorisant par exemple les contrastes entre couleurs.

Inclusion numérique : des outils pour rendre les produits et services accessibles

Pour aider les entreprises concernées, plusieurs ressources existent. L’Etat a mis au point le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA ), qui en est à sa quatrième version. C’est devenu un incontournable pour de nombreuses professions, comme celle des concepteurs de sites internet, qui cherchent à obtenir un score d’accessibilité le plus élevé possible. AFNOR, de son côté, a aidé une trentaine d’acteurs économiques à mettre au point un guide d’immersion dans le sujet, téléchargeable gratuitement et conçu comme une check-list englobant les notions de parentalité numérique, les enjeux dans les services publics, le cas des bibliothèques, la définition d’indicateurs de mesure de progrès, le recours à des tests utilisateurs, etc.

Les recommandations de ce référentiel peuvent se résumer ainsi :

• accéder, aménager et inclure : favoriser l’accès aux infrastructures et aux équipements ;
• cibler les publics les plus vulnérables ;
• éprouver, adapter et accompagner (en distinguant services marchands et non marchands),
• comprendre, autonomiser et former ;
• sensibiliser, impliquer et faire participer ;
• mettre en place des partenariats pour renforcer l’impact des actions.

Cette AFNOR Spec, publiée en mai 2025, vise à accompagner et amplifier les efforts conjoints de la sphère politique, de la société civile et des entreprises pour lutter contre la fracture numérique. En complément, la commission de normalisation « Accessibilité et design pour tous » (P96A dans le jargon d’AFNOR), a saisi l’EAA pour élargir son domaine d’activité, autrefois limité à l’accessibilité dans le bâtiment.  27 % de la population de l’Union européenne, soit 101 millions de personnes, vivent avec un handicap. Cela représente un adulte sur quatre. Face à cette réalité, l’accessibilité est une nécessité et un levier d’innovation incontournable , rappelle-t-elle. Les professionnels intéressés peuvent toujours la rejoindre.

En 2025, cette commission a prévu de nombreux travaux, soit pour rédiger de nouveaux documents, soit pour réviser des documents existants, comme la norme NF P96-108  de 2020 sur les plans de maintenance permettant de garantir l’usage pour tous des solutions d’accessibilité dans les établissements recevant du public (ERP), ou bien la norme NF X50-783  de 2014 listant des exigences et des recommandations pour les organismes handi-accueillants. Parmi les nouveaux sujets programmés en 2025, citons les balises sonores en ERP et l’accessibilité des automates en ERP également, dans le cadre de la transposition de la directive européenne Produits et Services et de la norme européenne NF EN 17210.