Qualité du service public : objectif 100% satisfait. Cycle de web-conférences

Mairie de Levallois-Perret (92), France

Qualité du service public : objectif 100% satisfait. Cycle de web-conférences

D’octobre 2017 à juin 2018, nous vous proposons une série de web-conférences pour benchmarker les meilleurs pratiques et  optimiser la qualité de vos services publics.

Vous ne pouvez pas vous déplacer ? D’octobre 2017 à juin 2018, nous vous proposons une série de web-conférences de 45 min à 1 heure pour bénéficier des meilleures pratiques et optimiser la qualité de vos services publics. Avec la participation d’experts, de grands témoins, des retours d’expérience, nous vous donnerons les clefs pour optimiser la qualité de vos services.

  • 06 octobre de 14h à 15h : Piloter la performance de vos services publics par des engagements de service : pourquoi et comment ?

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  • 20 novembre à 14h30 : mettre en place une démarche Relation Usagers dans une intercommunalité : le Bassin de Pompey, lauréats des Trophées de la qualité de l’accueil des collectivités, en partenariat avec Idéal Connaissances

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  • 12 décembre de 14h à 15h : les déterminants de la satisfaction usagers. Accueillir, informer, orienter, répondre… Découvrez comment les usagers se forgent une opinion de vos services et les clés pour leur apporter satisfaction.

> Je participe

  • Janvier 2018 : Élections, état civil, services aux populations : retour d’expérience d’un lauréat des Trophées AFNOR Relations usagers.
  • Février 2018 : Déchets, eau, voirie, … qualité du service rendu : faire mieux ?
  • Mars 2018 : Services aux familles : éducation, activités péri-scolaires,  … satisfaire une population aux attentes spécifiques
  • Avril 2018 : Services culturels, sportifs et touristiques : améliorer le cadre de vie et l’attractivité ?

Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces web-conférences ou sur l’offre du groupe AFNOR en matière de services publics, contactez Halimah Pujol.

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