Qualité du service public : objectif 100% satisfait. Cycle de web-conférences

Mairie de Levallois-Perret (92), France

Qualité du service public : objectif 100% satisfait. Cycle de web-conférences

D’octobre 2017 à juin 2018, nous vous proposons une série de web-conférences pour benchmarker les meilleurs pratiques et  optimiser la qualité de vos services publics.

Vous ne pouvez pas vous déplacer ? D’octobre 2017 à juin 2018, nous vous proposons une série de web-conférences de 45 min à 1 heure pour bénéficier des meilleures pratiques et optimiser la qualité de vos services publics. Avec la participation d’experts, de grands témoins, des retours d’expérience, nous vous donnerons les clefs pour optimiser la qualité de vos services.

  • 06 octobre 2017 de 14h à 15h : Piloter la performance de vos services publics par des engagements de service : pourquoi et comment ?
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  • 20 novembre 2017 à 14h30 : mettre en place une démarche Relation Usagers dans une intercommunalité : le Bassin de Pompey, lauréats des Trophées de la qualité de l’accueil des collectivités, en partenariat avec Idéal Connaissances
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  • 12 décembre 2017 de 14h à 15h : les déterminants de la satisfaction usagers. Accueillir, informer, orienter, répondre… Découvrez comment les usagers se forgent une opinion de vos services et les clés pour leur apporter satisfaction.
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  • 11 janvier 2018 de 14h à 15h : Élections, état civil, services aux populations : retour d’expérience d’un lauréat des Trophées AFNOR Relations usagers : la ville de Villeurbanne. Avec la participation de Stéphanie Bogner, directrice de la population et Camille Bondois, Directrice des Affaires Générales et de la Qualité de service au public.
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  • 08 février 2018 de 14h à 15h : Déchets, eau, voirie, … qualité du service rendu : comment faire mieux ?
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  • 15 mars 2018 de 14h à 15h : Services aux familles : éducation, activités péri-scolaires… satisfaire une population aux attentes spécifiques. Retour d’expérience de la ville des Clayes-sous-Bois : Commune certifiée sur un très large périmètre de services, la ville prépare sa transition à la nouvelle version de Qualivilles. Le DGS de la ville nous explique sa démarche, ses motivations, les bénéfices pour sa collectivité, avec un focus préalable sur Qualivilles & les services aux Familles : Enfance, Education, Périscolaire…
    Cette webconférence est co-animée par Halimah Pujol, responsable secteur public Groupe AFNOR, et Violaine Trajan, cheffe de produit secteur public AFNOR Certification
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  • 26 mars 2018 de 14h à 15h : Relations usagers et Police Municipale avec François Couderc, de la ville de Montpellier
    La Police Municipale de Montpellier est certifiée Qualivilles. Grâce au témoignage de François Couderc, chef de projet à la direction organisation évaluation de la ville, découvrez comment la démarche Qualivilles a permis de structurer le service, de mobiliser les agents et d’améliorer la relation usagers.
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  • 05 avril 2018 de 14h à 15h : Services culturels, sportifs et touristiques : améliorer le cadre de vie et l’attractivité de votre territoire.
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  • 10 avril de 15h30 à 16h30 : (Re)découvrez Qualivilles, la certification des territoires qui s’engagent. Ouverte aux communes et intercommunalités, la nouvelle version de Qualivilles vous permet de valoriser la qualité de vos services, de mobiliser vos équipe et de structurer votre organisation. Co-construite avec les acteurs majeurs du secteur et plus de 70 collectivités, elle s’adapte aux enjeux de chaque commune et collectivité. Violaine Trajan, cheffe de produit secteur public au sein d’AFNOR Certification vous présentera les avantages de cette certification de référence et répondra à toutes vos questions.
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Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces web-conférences ou sur l’offre du groupe AFNOR en matière de services publics, contactez Halimah Pujol.

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