Culture qualité : prenez le pouls avec le baromètre AFNOR

Qu'est-ce que la culture qualité ? Définition

La qualité n’est plus l’apanage des qualiticiens ! En effet, il est loin est le temps où le sujet se limitait :

• En termes de non-conformités produit
• A la satisfaction client
• A un pilotage dévolu à une seule personne.

Dans l’entreprise de 2025, la qualité est plus proche de la notion de performance au sens large, y compris la performance extra financière, que de la notion strictement technique de conformité. Et de ce fait, elle concerne tout le monde dans l’organigramme. 

A l'instar de la food safety culture par rapport à la sécurité des aliments, la culture qualité est l’extension intellectuelle de la qualité au sens de la norme ISO 9001. Au point que la prochaine version de cette norme volontaire, annoncée pour 2026, y consacrera une large partie. Les spécialistes en avaient besoin. Proposer aux qualiticiens une nouvelle approche de la qualité, en la sortant de leur domaine réservé, était une attente qui transparaissait clairement dans une étude que le groupe AFNOR a menée en 2023 avec l’institut BVA, intitulée La qualité dans le monde, mouvements et paradoxes.

En 2025, le groupe consacre à la culture qualité tout un livre blanc, intitulé “Comment mesurer la culture qualité ?”, et téléchargeable gratuitement.

La culture qualité en entreprise, un socle de valeurs partagé

Selon Vincent Blache, spécialiste de cette thématique au sein du groupe AFNOR, la culture qualité est un socle fédérateur de valeurs, comportements et compétences partagés par chaque acteur de l’organisation.
L’intégrer à toutes les strates d’une organisation, petite ou grande, publique ou privée, est essentiel pour :

• Optimiser, au quotidien, la performance au service des clients et des parties intéressées
• Assurer in fine la pérennité de l’organisation. 

La culture qualité est donc l'affaire de tous. De la direction et du responsable qualité comme des salariés et des managers. Elle doit fédérer l'ensemble des acteurs d'une entreprise. Elle repose sur la mise en place de bonnes pratiques, qui suscitent et favorisent l'engagement des collaborateurs. 

Un levier stratégique pour la pérennité et la réindustrialisation

Une culture qualité forte dépasse donc largement le cadre des systèmes qualité formalisés, pour s’ancrer dans l’ADN même de l’entreprise. Une réflexion intéressante à l’heure où la France cherche à passer à la vitesse supérieure en termes de réindustrialisation, AFNOR soutenant qu’une bonne politique de réindustrialisation passe, entre autres, par une bonne politique qualité ! « De très nombreux industriels ont fait depuis longtemps le choix de s’engager en ce sens, et ils en observent les bénéfices », démontre Franck Lebeugle, directeur des activités de normalisation d’AFNOR, dans une tribune parue dans Les Echos le 18 mars 2025.

Qu'est-ce que le baromètre culture qualité AFNOR ?

Le baromètre culture qualité AFNOR est un outil de mesure et d'évaluation de la culture qualité. Simple et précis, il se veut collaboratif afin d'impliquer toutes les parties prenantes d'une organisation, salariés et dirigeants. 

Son utilisation au sein d'une entreprise permet de : 

• Evaluer la perception de la qualité
• Identifier les axes d'amélioration et les points de friction
• Se comparer aux autres organisations du même secteur. 

Pour sa mise en place, des tests ont été réalisés auprès de plusieurs grandes entreprises. L'objectif était de déployer un baromètre culture qualité le plus efficace et adapté aux besoins des organisations. 

Baromètre culture qualité : quelle est son origine ?

Présentation du baromètre culture qualité d’AFNOR par Vincent Blache à Reims en novembre 2024. Crédit : AFNOR/DR
En 2022, une norme volontaire a couché sur papier une série de recommandations pour comprendre, évaluer et améliorer la culture de la qualité organisationnelle : l’ISO 10010. Mais il fallait aller plus loin, en particulier en proposant un outil pour évaluer le degré d’appropriation et d’appartenance à une culture qualité maison :

• Sans omettre personne dans la structure
• Sans l’aspect éphémère, attendu, sélectif et non anonymisé d’un audit. 

C’est ce qu’entend faire le baromètre culture qualité qu’AFNOR lance en 2025.

Qu'est-ce que la norme ISO 9001 et quels sont les piliers de la qualité ?

Avant de vous présenter le baromètre culture qualité AFNOR, il faut d'abord revenir sur la norme ISO 9001, qui va être actualisée en 2026. Elle a pour objectif de guider les entreprises, les équipes dirigeantes dans la mise en place d'un système de management de la qualité (SMQ) pérenne. Pour ce faire, elle repose sur plusieurs piliers : 

• Orientation client
• Leadership
• Implication du personnel
• Approche processus
• Amélioration continue
• Prise de décision fondée sur des preuves
• Management des relations avec les parties intéressées.

Ces piliers sont des repères qui doivent aider les entreprises à fédérer leurs équipes autour d'une  culture qualité forte. 

 Comment a été créé le baromètre culture qualité AFNOR ?

Le baromètre culture qualité AFNOR se base sur un test grandeur nature déployé en 2024 avec 6 industriels. Tous avaient le même désir d’embarquer leurs équipes, tous services confondus, dans l’évaluation et la diffusion de leur culture de la qualité et de la performance. Ces 6 béta-testeurs sont : 

• La Française des Jeux
• Les Laboratoires Pierre Fabre
• Michelin
• Naval Group
• Nigay
• Soitec.

« Pour nous qui construisons des bateaux militaires amenés à vivre quarante ans au moins, la question du transfert du savoir entre générations fait clairement partie de la culture qualité : nous devons pouvoir continuer à répondre à nos clients même après le départ en retraite des collaborateurs qui sont intervenus à la conception du produit », illustre Christophe Perrin, directeur qualité de Naval Group à Lorient. Il est donc bien question de pratiques, de comportements et de compétences.
Le baromètre culture qualité AFNOR a été présenté au congrès européen de la qualité EOQ 2024 à Reims, mi-novembre 2024. Il est désormais disponible :

• En mode freemium pour tester une évaluation mono-site auprès de moins de 80 salariés
• En premium pour aller plus loin dans l’analyse de la culture qualité ISO 9001. 

Comment mesurer la culture qualité avec le baromètre AFNOR ?

Le baromètre s’appuie sur des questionnaires de culture qualité en ligne. Il peut aussi être complété par des entretiens individuels avec 

• Des leaders d’influence 
• Des ateliers d’intelligence collective.

« Les angles de vue sont nombreux et le croisement des questions apporte des éléments que les outils traditionnels de la démarche qualité ne permettent pas de faire ressortir », dévoile Vincent Blache.

Comment développer une culture de la qualité et de la performance avec le baromètre AFNOR ?

Les résultats du baromètre AFNOR permettent de : 

• Identifier les forces et axes d’amélioration
• Comparer différents sites ou entités
• Se benchmarker avec d’autres entreprises du secteur.

Vous visualisez tout cela sous forme de diagrammes et de roses des vent, avec en prime le calcul d’un NPQS (Net Promoter Quality Score), indicateur mesurant la propension des employés à se considérer comme des ambassadeurs de la qualité et à se déclarer prêts à l’améliorer. Restera à transformer la propension en actions : c’est la brique coaching et accompagnement du groupe AFNOR, fort de son portefeuille d’experts de la thématique qualité. Un e-learning spécial culture qualité sera également bientôt disponible chez AFNOR Compétences.