Expérience et enchantement client : un colloque pour en discuter
Le groupe AFNOR est partenaire du colloque « Défis du futur : expériences, enchantements, intelligences » organisé par l’Institut Esprit Service, le 22 novembre 2018 à Paris. Une demi-journée autour de l’enchantement des clients et des collaborateurs sous toutes ses formes.
Comment mieux répondre aux nouvelles aspirations des consommateurs et collaborateurs, à l’heure où une bonne note sur Booking.com ou TripAdvisor ne suffisent plus à fidéliser ? Comment enchanter l’expérience client vécue au moment de la consommation d’un bien ou d’un service ? L’enchantement doit-il rester exceptionnel ou peut-il devenir systématique en étant réinventé ? Autant de questions auxquelles se proposent de répondre les participants au colloque « Défis du futur : expériences, enchantements, intelligences » organisé par l’Institut Esprit Service, le 22 novembre 2018 à Paris, en partenariat avec le groupe AFNOR.
Au cours de cet après-midi d’échanges, Laurence Breton-Kueny, directrice des ressources humaines du groupe, abordera la thématique des compétences et des métiers de demain : « Sens, compétences et engagement au service de l’enchantement client ». Un enjeu-phare pour toutes les organisations : les compétences des collaborateurs doivent elles aussi évoluer et s’adapter aux défis du futur pour « enchanter » les clients.
Le groupe AFNOR fournit aux entreprises des solutions de confiance pour se mesurer et se différencier sur le terrain de l’expérience client, comme l’outil de benchmark Indiko Expérience client, la certification NF Service Relation client et le label Excellence de service. Vous êtes un expert de la thématique et souhaitez apporter votre pierre à l’édifice pour construire des référentiels reconnus et partagés ? Rejoignez notre commission de normalisation sur l’excellence de service. Les normes de demain se préparent aujourd’hui… Et certainement pas sans vous !
