Qualité de service en téléassistance : les normes volontaires à votre service

Qualité de service en téléassistance : les normes volontaires à votre service


Les services de téléassistance se développent, pour le bonheur des seniors désireux de vieillir chez eux en toute sécurité. La norme volontaire fixant les bonnes pratiques doit être révisée afin de vous permettre de développer vos savoir-faire et votre entreprise. Venez en parler le 17 décembre 2018 !

Le développement de la téléassistance répond à une demande forte des seniors : vivre chez eux le plus longtemps possible, en toute sécurité. Les bracelets de géolocalisation ou les capteurs installés dans les logements permettent déjà de détecter les anomalies (chute, malaise, etc.) et de contacter une plateforme d’assistance téléphonique. Mais les technologies comme les services évoluent rapidement, et la norme volontaire française dédiée à la qualité de service en téléassistance doit être révisée pour soutenir plus efficacement le développement du marché français face à ses concurrents européens.

NF X50-520 : réviser pour mieux téléassister

Comment définir la téléassistance de demain ? Comment garantir le respect de la personne ? Quels rôles pour l’entourage et les aidants ? Comment assurer un service de qualité dans un contrat de sous-traitance ? Venez débattre de ces questions lundi 17 décembre 2018 de 14 h à 17 h 30 au siège d’AFNOR, en présence de Pierre-Yves Joyeux, chef de projet AFNOR et Alexandre Farnault, président de la commission de normalisation. Vous découvrirez le projet de révision de la norme française NF X50-520 « Qualité de services en téléassistance », qui date de septembre 2013, et profiterez de retours terrains de téléassisteurs.

Compagnies d’assurance, caisses de retraite, prestataires de service de téléassistance, pouvoirs publics, collectivités locales… Venez découvrir l’apport des normes volontaires pour le secteur de la téléassistance !

> Consulter le programme de la rencontre AFNOR du 17 décembre 2018…
> Suivre le parcours de révision de la norme NF X50-520…

Détails

date
17.12.2018
heure
14:00 - 17:30

Organisateur

Délégation
AFNOR Normalisation
Téléphone
01 41 62 80 05
Email

lieu

11, rue Francis de Pressensé
93571 La Plaine Saint-Denis
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