Journée d’étude annuelle AFNOR-BnF : la qualité comme levier

La qualité comme levier : normes, documentation et pilotage

Dans nos environnements professionnels, le mot « qualité » s’affiche partout : qualité d’accueil, qualité des données, qualité empêchée, etc. Pourtant, elle est souvent perçue de façon binaire : un idéal à atteindre, face à des moyens jugés insuffisants. Et si on changeait de perspective en intégrant le prisme des usagers ?

La norme ISO 9001 nous invite à voir la qualité comme un processus dynamique : un moyen d’améliorer en permanence le pilotage, le management, les services et les produits pour nos usagers. Il ne s’agit pas seulement de cocher des cases, mais de transformer nos structures en profondeur.

À travers les normes et référentiels en vigueur dans l’information et la documentation, cette journée d’études, co-organisée par la BnF et l’AFNOR avec le soutien du Ministère de la Culture et le Ministère de l'Enseignement supérieur, de la Recherche et de l'Espace, ambitionne d’illustrer comment une démarche qualité devient un véritable levier de performance. Parce que la qualité n’est pas une contrainte, mais une opportunité : celle de mieux servir, innover et progresser collectivement.
La participation est gratuite mais l’inscription obligatoire jusqu’au 31 octobre 2026.

Programme disponible prochainement

Entrée gratuite – Réservation obligatoire.
Il est recommandé de se présenter en avance (jusqu’à 15 minutes avant la manifestation).
A distance, la retranscription se fera en direct sur la chaîne YouTube de la BnF.

ACCÈS

• François-Mitterrand – Petit auditorium
• Quai François-Mauriac – Paris 13e
• Entrée Est face à la rue Émile Durkheim