La certification NF, une aide précieuse pour le consommateur

Certification marque NF

La certification NF, une aide précieuse pour le consommateur

Une certification NF différencie – à juste titre – un produit ou un service et permet aux entreprises correspondantes de se démarquer. Elle impose aux fournisseurs de traiter les éventuelles réclamations formulées par leurs clients. Les organismes certificateurs y sont particulièrement attentifs.

Connue de 8 Français sur 10 (étude réalisée par BVA en 2015 auprès de plus de 1000 individus âgés de 18 ans et plus.), la certification NF distingue des produits pour leur qualité. Elle est aussi affichée par les entreprises qui revendiquent des engagements à l’égard de la qualité de leurs services. Dans les deux cas, les critères de certification sont consultables sur le site www.marque-nf.com. La marque NF est délivrée à plus de 50 000 produits et services dans plus de 200 domaines, en France et dans le monde.

Pour le consommateur, la certification est une aide au choix. Elle permet d’identifier les produits et les prestataires de services qui s’engagent dans une démarche rigoureuse et se soumettent à un examen complet conduit par AFNOR Certification ou par des organismes certificateurs mandatés pour cela. Le respect des exigences de la certification, est régulièrement contrôlé pour garantir un niveau constant de qualité.

Face à un problème, la certification NF soutient le consommateur

Lorsqu’un consommateur souhaite formuler une réclamation sur un produit ou service certifié NF, il adresse généralement celle-ci au fabricant ou prestataire de service, qui traite sa réclamation. En cas de problème persistant, le consommateur peut adresser sa réclamation à l’organisme certificateur, accompagnée de pièces justificatives. Le certificateur exploitera alors cette réclamation pour s’assurer, lors de l’audit effectué chez le fabricant ou prestataire de service, que la réclamation a été traitée de façon satisfaisante.

Bien que n’étant pas un médiateur entre le plaignant et le fabricant ou prestataire de service, l’organisme certificateur, par son intervention, aide le consommateur à obtenir une réponse. Près de 300 réclamations en second recours sont ainsi recueillies chaque année et font l’objet d’un suivi. Transmettre une réclamation à l’organisme de certification débloque souvent la situation.

Enfin, les organismes certificateurs du réseau de certification NF assurent un suivi régulier des réclamations émises sur les produits ou services certifiés NF, ce qui permet d’améliorer et de renforcer les exigences de la certification et donc les pratiques des fabricants ou prestataires de service.

Contact presse :

Olivier Gibert – 01 41 62 84 17 – olivier.gibert@afnor.org

A propos de la certification NF

NF Environnement, NF pour les produits, NF Service pour les services… La certification NF atteste de la conformité et de la constance de la fabrication d’un produit ou de services délivrés par rapport à un ensemble de caractéristiques décrites dans un référentiel de certification, fondé sur une ou plusieurs normes.
AFNOR Certification et 12 organismes de certification mandatés délivrent la certification NF. Il existe plus de 200 applications de la marque NF dans des domaines variés et plus de 50 000 produits portent la marque NF. Plus d’informations sur www.marque-nf.com

A propos d’AFNOR Certification

AFNOR Certification est un  organisme certificateur du groupe AFNOR leader en France grâce à ses services de certification et d’évaluation de systèmes, de services, de produits et de compétences. Filiale de l’association AFNOR, AFNOR Certification est accréditée en France par le COFRAC et offre un service de proximité grâce à 39 distributeurs sur cinq continents et 13 délégations régionales en France. Elle mobilise 1 600 auditeurs qualifiés pour répondre aux besoins de ses clients sur plus de 60 000 sites dans le monde. AFNOR Certification anime le système de certification NF et propose plusieurs signes de confiance tels que la certification AFAQ, les labels Diversité et Egalité professionnelle, le dispositif Testé et approuvé par les seniors et l’Ecolabel Européen. certification.afnor.org