Culture Qualité : Clé de la Performance et de la satisfaction client
Qu’est-ce que la culture Qualité ?
La culture qualité est un socle fédérateur de valeurs, de comportements et de compétences partagés par chaque acteur de l’organisation. L’intégration de la culture qualité est essentielle pour optimiser, au quotidien, la performance au service des clients ou des parties intéressées ; et pour assurer la pérennité de l’organisation.
Si aujourd’hui les entreprises ont des organisations en place, des procédés technologiques en amélioration constante ou encore des stratégies ambitieuses, nombreuses sont celles qui font le constat de la perte ou de la dégradation de leurs fondamentaux qualité.
Dans un contexte qui demande aux organismes d’être le plus agile possible (croissance externe, intégration de nouveaux salariés, exigences clients, nouvelles technologies, etc…), l’adéquation entre la stratégie, les valeurs et les pratiques Qualité ne sont pas toujours aussi fluides.
Comment développer la culture qualité au sein de votre organisation
Etape 1 : Comprendre
Comprendre la notion de culture qualité : une phase importante pour bien s’impliquer et faire adhérer au projet de développement d’une culture positive et durable.
Concrètement : L’animation d’ateliers de facilitation permet de comprendre la notion et les enjeux d’une culture qualité forte et d’établir une vision et des objectifs clairs pour renforcer la culture qualité.
Il est également recommandé de lire la norme ISO 10010 qui offre des recommandations pour évaluer, développer et améliorer la culture qualité dans l’organisation.
Etape 2 : Evaluer
Au-delà des équipes dirigeantes, il est indispensable de mesurer la culture qualité à toutes les strates de votre organisation. Pour vous y aider, nous avons développé le baromètre culture qualité. Véritable condensé de l’expertise qualité du groupe Afnor, il permet d’évaluer objectivement la perception de vos collaborateurs sur la culture qualité de votre entreprise.
Etape 3 : Planifier
Une fois que vous avez identifié les points de décalage entre culture qualité perçue et culture qualité promue, il est nécessaire de sélectionner les axes à renforcer, prioriser vos sujets, et identifier les outils et formats adéquats pour mener à bien votre projet.
Etape 4 : Déployer
C’est parti ! Vous savez désormais où agir et vous pouvez désormais déployer les actions identifiées. Pour que cette étape soit réussie, il est indispensable d’impliquer les équipes pour faire vivre votre culture qualité. Des ateliers participatifs, basés sur les résultats du baromètre, favorisent et limitent les résistances au changement.
La formation des managers et ambassadeurs, ainsi qu’une sensibilisation des équipes opérationnelles, permettent d’ancrer durablement les bonnes pratiques.
Etape 5 : Analyser
Cette nouvelle phase d’analyse n’est pas à négliger. Il est judicieux de relancer une nouvelle écoute collaborateurs afin de mesurer l’évolution de leur engagement, puis de se fixer de nouvelles ambitions ou de concevoir de nouvelles approches. L’amélioration continue s’applique aussi à la culture qualité !
Le baromètre Culture Qualité vous permettra de comparer efficacement le avant/après.
Etape 6 : Renforcer
Un accompagnement dans le temps des collaborateurs peut être envisagé afin d’éviter que la démarche ne s’essouffle. Il peut inclure, par exemple, des ateliers d’intelligence collective ciblés, des séances de coaching pour les managers ou des formations adaptées.
Quelle place occupe la culture qualité dans votre organisation ?
Avec notre baromètre, obtenez en quelques minutes un diagnostic et découvrez des pistes pour améliorer la culture qualité au sein de votre société.
