L’EFQM sur les bancs de l’université
Développé en France par le groupe AFNOR, le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management) intéresse les organisations qui souhaitent structurer et signaler leur démarche d’excellence. Fin mars 2025, AFNOR et la fondation EFQM ont convenu d’élargir leur rayon d’action à l’Afrique francophone. De même, une prestation de diagnostic rapide, Focus EFQM, est dans les starting-blocks à destination des organisations certifiées QSE par AFNOR Certification . C’est l’occasion de voir que la démarche rencontre un écho favorable sur le terrain, comme à l’université d’Aix-Marseille (Bouches-du-Rhône).
62 orientations regroupées en 11 ambitions
Sur place, cette démarche a été initiée en 2024, à la demande du président de l’université, Éric Berton, dans une perspective de vision stratégique à l’horizon 2030. Baptisée Imagin’AMU (Aix-Marseille Université), elle répond à trois objectifs : éclairer les choix stratégiques, se repérer dans un écosystème jugé complexe et développer un sentiment d’appartenance avec les parties prenantes. Notre démarche reprend les critères de l’EFQM en termes de vision, de stratégie, de valeurs, estime Isabelle Pouliquen, vice-présidente de l’université, responsable du numérique, de l’évaluation stratégique et de la qualité, dans un entretien accordé au magazine Enjeux. Nous l’avons construite sur la base d’une démarche initiale de benchmark, après avoir rencontré des experts afin de connaître les grandes tendances dans les autres universités. Ensuite, nous avons réparti nos actions par thèmes et établi des groupes de travail, en y intégrant toutes les parties prenantes , résume-t-elle. Des idées ont aussi été collectées sur des sites d’information (AEF, The Conversation). Quatre thématiques d’exploration se sont imposées. L’université veut avantager l’épanouissement d’esprits libres, engagés et citoyens . Elle inspire et contribue aux transformations sociétales, environnementales et économiques . L’université doit favoriser l’inventivité et l’expérimentation pour penser le monde autrement . Elle vise à être reconnue pour sa valeur et son exigence académiques.
Nous avons établi un document unique, qui résume nos valeurs et nos ambitions. L’université déploie désormais sa stratégie par des actions de terrain, dans le cadre de l’EFQM. Une cinquantaine de personnes ont été formées à cet effet à la méthode Radar, rapporte Isabelle Pouliquen. La méthode a dû être affinée après consultation de 70 parties prenantes (membres élus des conseils, directeurs de services, partenaires socioprofessionnels). Une vingtaine de groupes et d’ateliers, réunissant 250 personnes (étudiants, enseignants, chercheurs, personnels, anciens diplômés) selon les principes de la vision partagée, pilotent désormais la démarche. Cette vision se décline en 62 orientations regroupées en 11 ambitions, elles-mêmes réparties selon 4 thèmes. La construction en cours d’un document stratégique unifié se déroule en parallèle de l’animation de la démarche qualité entreprise au sein des composantes de l’université. Notre master est certifié ISO 9001 depuis plus de vingt ans. L’IUT et nos plateformes technologiques sont également certifiés. Le service commun de documentation, ancienne bibliothèque, s’est porté volontaire pour le label de qualité Services publics + , détaille Isabelle Pouliquen.
EFQM : viser les étoiles
Reste à aligner l’ambition avec des actions concrètes et des objectifs, fixés à l’échéance de l’année 2030. Pour garantir l’égalité des chances entre les étudiants, l’université d’Aix-Marseille propose d’établir sur chaque campus (54 sites sur quatre départements) un espace de travail labellisé dans un environnement accueillant, accessible, convivial et sûr. Chaque étudiant devra pouvoir s’appuyer sur une personne de confiance vers qui se retourner en cas de difficulté ou pouvoir recevoir de l’aide dans ses choix d’orientation, de cursus universitaire ou de parcours professionnel. L’engagement devra se matérialiser par la qualité de l’écosystème de recherche intensive, l’engagement en matière de science ouverte et citoyenne et de formation.
Aix-Marseille entend devenir l’interlocuteur naturel dans les réflexions, la planification et la mise en œuvre des politiques économiques, environnementales et culturelles du territoire. L’université veut aussi mettre l’accent sur l’inventivité (expérimenter de nouvelles idées, promotion des transitions innovantes), l’excellence (approches interdisciplinaires emblématiques) et la coopération en tirant profit de sa taille critique et de ses partenariats internationaux. La méthode EFQM reflète nos critères de vision, de stratégie, de valeurs. La démarche Radar (résultats, approche, déploiement, apprentissage et revue) soutient notre capacité à nous transformer, estime Isabelle Pouliquen. Dans notre démarche de labellisation EFQM, nous ne visons pas le scoring européen. Pour le moment, nous visons les étoiles EFQM.
