AFNOR à vos côtés lors des Rencontres nationales Accueil & Usagers 2025 !
L’AFNOR sera à nouveau à vos côtés aux 12e Rencontres nationales de l’accueil et de la relation aux usagers, les 26 et 27 novembre 2025 à la Cité des Congrès de Nantes, , co-organisées avec IDEALCO. Cet événement majeur arrive à un moment charnière : en 2026, de nouvelles équipes du bloc communal seront élues. Il est essentiel que la relation aux usagers soit pleinement intégrée aux projets de mandat à venir.
Pendant deux jours, collectivités, institutions et acteurs du service public viendront partager leurs pratiques et politiques pour remettre l’usager au centre de l’action publique . Car l’enjeu est bien là : face aux contraintes budgétaires et évolutions numériques, comment assurer une politique relation usager plus humaine, efficace et citoyenne, au cœur des politiques publiques ?
A cette occasion, les Trophées AFNOR Expérience Citoyen 2025 seront remis aux collectivités les plus exemplaires de l’édition, en matière de qualité de service. Chaque année, environ 300 collectivités sont invitées à participer au Baromètre AFNOR de la Relation usagers et l’édition 2026 est ouverte.
L’équipe AFNOR sera ravie de vous accueillir sur son stand 41 et vous présenter la nouvelle certification « QUALIVILLES & CO », pour améliorer la qualité de votre relation aux usagers et perfectionner votre organisation.
Découvrez le programme détaillé de ce salon :
https://www.rencontres-accueil-usagers.fr/sessions