Comment équilibrer les enjeux de satisfaction client, excellence opérationnelle, performance économique et bien être au travail ?
En partenariat avec MFQM, AFNOR Pays de la Loire, vous convie à une rencontre professionnelle au cœur de la Plateforme Industrielle Courrier de La Poste à Orvault. Cette matinée s’inscrit dans une dynamique de partage d’expériences autour de la qualité, de l’excellence opérationnelle et de la performance durable.
Animée par Stéphane Verdoux, Délégué Général EFQM France – AFNOR, cette session permettra de mettre en perspective les grands principes du modèle EFQM à travers un retour d’expérience concret mené par la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste.
Au programme :
• Présentation du modèle EFQM et de la méthode RADAR, outils de pilotage de la performance globale
• Témoignage de Laure Buscaylet, Directrice des Certifications BSCC – La Poste
• Découverte structurée de la Plate-forme : activités, enjeux, organisation
• Gemba Walk avec observation des pratiques de management de la qualité : dispositif Obeya, rituels d’équipe, autonomisation des unités de production, reconnaissance de l’innovation et résolutions collaboratives de problèmes
• Échanges et retour d’expérience
Pour prolonger les discussions, un déjeuner libre sera proposé de 12h30 à 14h30 (à la charge des participants).
Les participants doivent venir avec des chaussures de sécurité et une pièce d’identité.
La participation est gratuite, mais l’inscription obligatoire.
Le nombre de participants est limité à 20 personnes.
En cas de désistement, nous reprendrons contact avec les personnes inscrites sur la liste d’attente, dans l’ordre d’arrivée, afin de leur proposer une place.
En partenariat avec :
