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08/09/2011

La démarche ISO 9001 une tendance de fond au cœur des enjeux des entreprises de tout pays. Une enquête le démontre

Afin de prendre la pleine mesure des besoins des utilisateurs en matière d’évolution de la norme de management ISO 9001, l’ISO a mené une enquête à l’échelle internationale . 12000 contributeurs de 122 pays démontrent que les démarches qualité dans le monde sont plus que jamais d’actualité.

A l’initiative du comité technique ISO/TC 176/SC 2 en charge de l’ évolution de la norme du management de la qualité qui souhaitait étudier en amont les besoins de ses actuels ou futurs utilisateurs, l’enquête internationale menée pendant 5 mois a vu un nombre important de contributions ( 12000) travers le monde. A noter l’équilibre des répondants en terme de tailles d’entreprises, la représentation importante des services ( 43%)et de l’industrie( 31%) et la contribution 1/4 de non certifiés ISO 9001.Trois pays ont majoritairement participé: les États-Unis, l’Allemagne et… la France, confirmant ainsi l’importance que revêt cette norme depuis près de 25 ans. La principale motivation d’une démarche de certification ISO 9001 est la satisfaction clients, devançant d’autres facteurs tels que répondre aux besoins du marché ou à une demande explicite de certification de la part des clients. Le bien-fondé du choix d’une démarche de certification est à l’unanimité , un acquis pour les répondants . La certification a permis de standardiser les process métiers, de faire évoluer les pratiques managériales et de mettre en place des outils efficaces de pilotage de l’activité. L’ISO 9001 a donc une application concrète pour les organisations, elle est un véritable outil au service de l’organisation.

En ce qui concerne l’avenir de la norme ISO 9001, elle est évidente pour 95% des répondants. 64% d’entre eux souhaitent la voir évoluer et prendre en considération de nouveaux concepts dont notamment la gestion des ressources, l’amélioration continue, la gestion des processus et indicateurs clés de performance, la gestion des connaissances, le management des risques…

Globalement, il ressort de cette enquête que la norme ISO 9001 reste toujours d’actualité. Elle a besoin d’évoluer mais sans changement majeur. Elle doit certes être améliorée mais une attention particulière doit avant tout être portée sur sa bonne application, précise le comité technique dans la synthèse en libre consultation sur le site de l’ISO.

En répondant massivement, les français ont montré leur attachement à cette norme née il y a près de 25 ans mais dont son adoption ralentit depuis quelques années en France. Son évolution permettra peut-être ainsi aux organisations françaises de se réengager à nouveau dans les démarches Qualité, communément et internationalement reconnues comme facteurs de succès et de pérennité.

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