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EFQM

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L'organisation Européenne EFQM s'est donnée pour mission de doter les entreprises localisées en Europe d'un outil de référence commun, le modèle EFQM, pour les aider à tendre vers des pratiques visant l'excellence.

Approche managériale, démarche de progrès, performance....Avec le Groupe AFNOR, partenaire officiel de l'EFQM en France, découvrez tous les outils pour vous mener à bien le projet d'excellence managériale de votre entreprise.

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Qui est concerné ?

Toutes les entreprises peuvent utiliser ce modèle de management : plus de 30 000 entreprises européennes pratiquent le modèle EFQM au quotidien, dont 10 000 PME.

 

Les catégories du Prix Européen EFQM comporte par ailleurs 5 catégories, qui permettent de valoriser toutes les typologies de candidatures :

  • Grandes entreprises
  • Unité opérationnelle
  • Secteur public
  • PME filiale de groupe
  • PME indépendante

 

Bénéfices

  • Partager une culture commune de la performance,
  • s’approprier les meilleures pratiques d’entreprises,
  • intégrer et dynamiser les démarches de progrès,
  • optimiser les processus de l’entreprise,
  • accompagner l’internationalisation des marchés et l’évolution de leurs besoins,
  • se comporter en entreprise citoyenne et anticiper les contraintes réglementaires...

 

Le modèle EFQM

Les 8 concepts du modèle EFQM
  • L’orientation Résultats : viser des résultats qui satisfont toutes les parties prenantes de l’organisation.
  • L’orientation clients : créer une valeur durable pour les clients.
  • Le leadership et la constance des objectifs : l'Excellence repose sur une vision et sur un management inspiré par cette vision, le tout étant couplé à un effort de continuité au regard des objectifs poursuivis.
  • Le management par les processus et les faits : manager l’organisation par le biais d’un ensemble de systèmes, de processus et de faits interdépendants et inter-reliés.
  • Le développement et l’implication des personnes : maximiser la contribution des employés par le biais de leur développement et de leur engagement personnel.
  • L’apprentissage, l’innovation et l’amélioration : construire un changement effectif en utilisant la formation pour produire de l’innovation et des opportunités d’amélioration.
  • Le développement de partenariats: développer et à maintenir des partenariats qui apportent de la valeur.
  • La responsabilité sociale / sociétale de l’entreprise : dépasser le cadre réglementaire minimal dans lequel l’organisation opère et chercher à comprendre les attentes des acteurs de la société et à y répondre.
 
 
L’architecture du Modèle EFQM

Le modèle EFQM s'articule autour de 9 critères, eux-mêmes subdivisés en 32 sous-critères qui fournissent un cadre de travail prédictif.

5 de ces critères sont des facteurs contributifs, qui couvrent ce que fait l’organisation.
Les 4 autres sont des résultats, qui couvrent ce que l'organisation réalise.
Les ‘' résultats ’' découlent des "' facteurs ’'.

 

 

Schéma du modèle EFQM

Le modèle EFQM
 
 
Les spécificités clés du modèle EFQM
  • comparaison systématique avec les meilleures pratiques,
  • utilisation de l’auto-évaluation comme moteur de l’amélioration permanente,
  • intégration des différents systèmes de management existants ( ISO 9000, ISO 14001, OHSAS 18000, Six Sigma, Investor In People ou IIP…).
  • prise en compte des aspirations de l’ensemble des Parties Prenantes,
  • implication forte du personnel dans les actions d’amélioration...
 
 
La version 2010 du modèle EFQM

La version 2010 du modèle EFQM dorénavant en vigueur vise à donner de la cohérence aux diverses démarches entreprises (normalisation, certification, outils de management…) et à intégrer pleinement les préoccupations actuelles des organisations et de leurs différentes parties prenantes.
Les huit concepts fondamentaux sont maintenant directement et entièrement intégrés à la fois dans les critères d'évaluation et dans la carte RADAR. Cette évolution engendre donc une plus grande adéquation des trois composantes du modèle : les huit principes fondamentaux, les neuf critères et la carte RADAR.

 

Dispositif de reconnaissance EFQM : les diplômes

 
 
L'évaluation EFQM, niveau " Engagement vers l'Excellence " [C2E]

 

Le niveau Commitment 2 Excellence [C2E] est destiné aux organisations ou aux unités opérationnelles, au stade initial de leur cheminement vers l'Excellence. L'objectif consiste à aider ces organisations à appréhender leur niveau actuel de performance et à établir des priorités d'amélioration.
Le diplôme « Engagement vers l’Excellence » est attribué pour une durée de 2 ans.
Contrairement au Prix EFQM, ce processus n'est pas lié à un calendrier annuel fixe.

 
 
  • Les bénéfices
 
  • Exploiter le processus structuré de mise en place d’une dynamique de progrès EFQM,
  • identifier les forces de l’organisation et les pistes d’amélioration suite à la phase d’auto-évaluation,
  • obtenir du valideur externe un avis objectif sur la pertinence et l’efficacité des plans d’actions,
  • bénéficier de la communication de l'EFQM et du groupe AFNOR en cas de succès.
 
 
  • Le processus
 
  • 1ère phase : l'auto-évaluation

L’organisation candidate met en oeuvre un processus d'auto-évaluation initiale, sur la base des 9 critères du Modèle EFQM, de manière autonome ou avec assistance externe.
Elle obtient ainsi une vue d'ensemble des modes de fonctionnement en référence à un cadre utilisé par des entreprises exemplaires.Le résultat de cette évaluation permet au candidat d'identifier des pistes concrètes d'amélioration.

 
  • 2ème phase : mise en oeuvre et validation du Plan d'améliorations

L’entreprise déploie un plan d'amélioration à partir des informations obtenues par l'auto évaluation EFQM.
Un validateur externe EFQM visite l'entreprise pour valider et confirmer le déploiement effectif et l’efficacité du plan d’actions.
L'ensemble du processus (candidature et validation) se déroule en français.

 

 
  • Les résultats de l’évaluation

Si le résultat de la visite est satisfaisant le représentant français d’EFQM atteste du niveau d’Excellence de l’entreprise en lui attribuant son diplôme « Engagement vers l’Excellence ».

 
 
  • La promotion du diplôme « Engagement vers l’Excellence »
 

- L’entreprise peut communiquer sur l’obtention de son diplôme EFQM et retirer les bénéfices opérationnels de sa démarche. Elle est notamment autoriséé à utiliser le logo EFQM approprié et est invitéé à la remise officielle des diplômes.
- Les lauréats bénéficient de l’ensemble du dispositif de communication européenne et nationale mis en place par l’EFQM et par le groupe AFNOR, son partenaire officiel français.

 
 
 
L'évaluation EFQM, niveau " Reconnaissance de l'Excellence "
 


Le niveau Recognition 4 Excellence [R4E] est destiné aux organisations ou aux unités opérationnelles ayant un système de management mature et qui ont déjà acquis une expérience de l'auto évaluation EFQM.

Ce niveau s'appuie sur le modèle EFQM complet avec ses 32 sous-critères.
Il offre aux organisations candidates les avantages d'une démarche méthodique d'identification des points forts et des domaines d'amélioration de leur organisation.
Les candidats se soumettent à un processus semblable à celui de la candidature au Prix Européen EFQM.
Ils reçoivent une équipe de 2 à 3 évaluateurs EFQM confirmés pour une visite sur site.

Cette équipe passe en revue le document de candidature, produit un rapport de visite comportant des recommandations d'améliorations ultérieures.
Elle fournit au final un profil de cotation qui permet aux candidats de se comparer à d'autres organisations.
À la différence du Prix EFQM, ce processus n'obéit pas à un calendrier fixe et peut se dérouler indifféremment à toute époque de l'année.

 

 

  • Les bénéfices
 
  • Identifier à partir du score global les forces et les pistes d’amélioration suite à la phase complète d’évaluation EFQM,
  • tirer partie du processus structuré de scoring pour construire les grands axes d’amélioration,
  • bénéficier d’une communication par l’EFQM et par le groupe AFNOR, son partenaire officiel français (pour les lauréats).

 

 
  • Le processus
 
  • faire acte de candidature,
  • constituer un dossier détaillé de présentation,
  • réaliser une auto évaluation sur les 9 critères et 32 sous-critères du modèle,
  • définir les plans de progrès et les mettre en œuvre,
  • recevoir une équipe de 2 à 3 évaluateurs externes EFQM pour évaluer le déploiement effectif, l’efficacité du plan d’actions et l'ensemble de l'organisation,
  • obtenir un score supérieur à un seuil fixé pour se voir attribuer le diplôme de « Reconnaissance de l’Excellence »,
  • L'ensemble du processus (candidature et validation) se déroule en français.

 
 

  • Les résultats de l’évaluation
 

Si le résultat de l’évaluation sont satisfaisants le représentant français d’EFQM atteste du niveau d’Excellence de l’entreprise en lui attribuant son diplôme « Reconnaissance de l’Excellence », [R4E] avec les mentions suivantes :

  • R4E niveau 1 : si le score est compris entre 300 et 400,
  • R4E niveau 2 : si le score est compris entre 400 et 500,
  • R4E niveau 3 : si le score est supérieur à 500.

 
  • La promotion du diplôme " Reconnaissance de l’Excellence "
 

Si le résultat de la visite est satisfaisant le représentant français d’EFQM atteste du niveau d’Excellence de l’entreprise en lui attribuant son diplôme " Reconnaissance de l’Excellence ", l’entreprise peut communiquer sur l’obtention de son diplôme EFQM et retirer les bénéfices opérationnels de sa démarche.

Elle est notamment autorisée à utiliser le logo EFQM approprié et est invitéé à la remise officielle des diplômes.

Les lauréats bénéficient de l’ensemble du dispositif de communication européen et nationale mis en place par l’EFQM et par le groupe AFNOR.

 

 

Dispositif de reconnaissance EFQM : les prix

 
 
Les prix français Qualité et Performance
 

les Prix Français Qualité et Performance (PFQP) récompensent les meilleures organisations nationales, selon 3 catégories progressives : finaliste | gagnant | lauréat toutes catégories

Les prix français Qualité et Performance s'envisagent à un échelon régional (PRQP) puis national (PFQP).
Ils permettent une véritable reconnaissance des efforts accomplis par les acteurs économiques français, en matière de Qualité et de Performance.
L’utilisation du référentiel EFQM permet à chaque candidat de se comparer à ses pairs. Il permet également aux organisations de pratiquer l’auto-évaluation de leurs performances.

 
  • Les bénéfices des prix Qualité et Performance
  • Identifier à partir du score global les forces et les pistes d’amélioration suite à la phase d’évaluation menée par une équipe nationale,
  • tirer partie du processus structuré de scoring pour construire les grands axes d’amélioration,
    bénéficier d’une communication nationale en cas de succès.
 
  • Qui est concerné ?

Le PFQP est ouvert à toute entité du secteur privé ou public de moins de 500 personnes, quel que soit son domaine d’activité.
C'est un concours national auquel participent les lauréats des Prix organisés préalablement au sein des r égions françaises (PRQP).
Cette structure de " fusée à 2 étages " permet à des entités locales de participer à un concours national sans connaître l’appréhension que ne manquerait pas d’engendrer une sélection à un seul niveau.

 
  • Comment postuler ?
  • constituer un dossier détaillé de présentation,
  • faire réaliser une évaluation par une équipe de 3 à 5 évaluateurs qualifiés,
  • se voir attribuer un prix pour le candidat ayant obtenu le meilleur score,
  • communiquer sur l’obtention du prix.
 
 
Les Prix Européen EFQM
 

Les " Prix EFQM " sont des concours. Ils représentent le plus haut niveau de reconnaissance.

 
  • Les catégories du Prix d'Excellence EFQM

Chaque année, environ 10 à 20 lauréats obtiennent un prix EFQM, la classification étant la suivante :

  • Grande entreprise
  • Unité opérationnelle
  • Secteur public
  • PME filiale de groupe
  • PME indépendante.

Chaque catégorie comporte 3 types de prix : Finalistes | Gagnant d’un prix (selon 1 critère) | Lauréat

 
  • Les bénéfices du Prix Européen EFQM
  • Identifier à partir du score global les forces et les pistes d’amélioration suite à la phase complète d’évaluation EFQM menée par une équipe internationale,
  • tirer partie du processus structuré de scoring pour construire les grands axes d’amélioration,
  • bénéficier d’une communication nationale ou européenne en cas de succès.
 
  • Comment postuler ?
  • L'entreprise fait acte de candidature,
  • le jury d'experts de l'association EFQM attribue une note théorique au dossier,moyennant l'obtention d'une note supérieure au seuil fixé, une équipe de 3 à 5 évaluateurs qualifiés EFQM entreprend une semaine de visite d'évaluation,
  • l'équipe EFQM établit un rapport d'évaluation détaillé,
  • le jury examine les rapports d'évaluation et décide de l'attribution des Prix EFQM,
  • les candidats retenus se voient décerner l'un des Prix EFQM lors de la cérémonie des Awards,
  • l'entreprise peut communiquer et retirer les bénéfices de l'obtention de son Prix.
 

 

Benchmarker, échanger

 
 

Manager une organisation selon le modèle EFQM amène à la fois à pérenniser les acquis et à développer de nouvelles pratiques.

La mise en œuvre des ces fondements du management vers l’Excellence se traduit par l’organisation d’une démarche systématique visant à étalonner de manière récurrente :

  • les pratiques d’organisation et de fonctionnement,
  • la gestion des ressources (humaines, financières, techniques de R&D…),
  • et plus globalement l’ensemble des pratiques de management.
 
 
Nos solutions pour vous assister dans votre démarche de benchmarking
 

La vocation des «clubs EFQM » est de permettre à chaque dirigeant de se comparer aux meilleures pratiques pour réussir le changement dans l’entreprise et développer des pratiques de rupture et d’innovation. Cette démarche complète la mise en place, en interne, d'un dispositif de benchmarking.

 
  • Les clubs d'entreprises EFQM :
 

Le principe de ces clubs est le suivant :

- 10 à 15 dirigeants d'organisations sont membres du club,

- 4 à 5 réunions par an, animées par un assesseur EFQM du Groupe AFNOR,

- une enquête annuelle qui définit les thématiques (auto évaluation, Balance Score Card...),

- des résultats des travaux qui font l'objet d'une communication.

 
  • Votre club d'entreprises EFQM
 

Vous pouvez créer un club de benchmarking EFQM adapté à votre besoin : régional, thématique, structurel...
Grâce à notre réseau de collaborateurs en France nous nous chargeons de rassembler des futurs membres qui partagent vos centres d'intérêts.

 

Le Groupe AFNOR est à votre disposition pour fédérer vos besoins, animer vos clubs.

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Les niveaux de reconnaissance EFQM

 
 
 
 

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