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EFQM

EFQM

L'organisation Européenne EFQM s'est donnée pour mission de doter les entreprises européennes d'un outil de référence commun, le modèle EFQM, pour les aider à tendre vers des pratiques visant l'excellence.

Approche managériale, démarche de progrès, performance... Avec le Groupe AFNOR, distributeur officiel de l'EFQM en France, découvrez tous les outils pour mener à bien le projet d'excellence managériale de votre entreprise.

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Présentation

Le modèle d'excellence EFQM est un des outils « qualité » les plus populaires en Europe, utilisé par plus de 30 000 organisations dans le but d’améliorer leurs performances. Il est régulièrement révisé afin de s'assurer qu'il est bien en miroir du monde dans lequel les organisations opèrent. Il les encourage à devenir des structures agiles, mieux adaptées aux rigueurs du contexte économique mondial actuel.

 

« Toutes les organisations européennes, tant dans les secteurs public et privé, sont confrontés à de nouveaux défis. La pression croissante de la concurrence sur la scène mondiale avec des ressources limitées signifie que nous devons tous travailler ensemble pour assurer notre prospérité future, et celle des générations à venir », explique Herman Van Rompuy, président du Conseil européen. « Le modèle d'excellence EFQM fournit un cadre qui favorise la coopération, la collaboration et l'innovation dont nous aurons besoin pour s’assurer que cet objectif est atteint », conclut-il.

 

L’EFQM est un cadre pour :

  • Évaluer votre performance, identifier vos points forts et les zones d'amélioration
  • Intégrer les outils existants, les procédures et les processus, et les aligner pour en supprimer les doublons
  • Mettre en place un mode de pensée qui incite à la réflexion et stimule l'amélioration continue
  • Identifier quelles sont les actions véritablement « moteurs » de vos résultats, quels secteurs ont besoin de plus d'attention, et quelles approches doivent être abandonnées

 

Bénéfices

  • L’EFQM est la garantie de répondre aux besoins de toutes vos parties prenantes
  • L’EFQM permet de veiller à ce que les initiatives soient coordonnées afin d’atteindre le même objectif
  • L’EFQM démontre à vos partenaires que vous êtes un partenaire crédible, digne de confiance et qui obtient des résultats durables
  • L’EFQM vous aide à atteindre vos résultats plus rapidement, plus efficacement
  • L’EFQM est un outil pour définir des solutions adaptées à votre organisation et à votre situation spécifique
  • L’EFQM est facile à utiliser et à comprendre, parce qu’il a été développé par les organisations pour les organisations

 

Comment ça marche ?

Le modèle d'Excellence EFQM permet aux de comprendre les relations de cause à effet entre ce que fait une organisation et les résultats qu'elle obtient. Le modèle comprend un ensemble de trois composants intégrés : les Critères, les Concepts fondamentaux de l’Excellence et RADAR.
 
 
 
Les Critères
 

Le modèle d'excellence EFQM propose une évaluation basée sur 9 critères :

  1. Leadership
  2. Stratégie
  3. Personnel
  4. Partenariats et ressources
  5. Procédés, produits et services
  6. Résultats « clients »
  7. Résultats « personnel »
  8. Résultats de la société
  9. Résultats commerciaux
 

Grâce à ces 9 critères, vous pouvez comprendre et analyser les relations de cause à effet entre ce que fait votre organisation et les résultats que vous obtenez. Cinq de ces critères sont des « Facilitateurs » et quatre sont des « Résultats ». Les critères « Facilitateurs » couvrent ce que l'organisation fait et comment elle le fait ; les critères « Résultats » couvrent ce que l'organisation réalise.

 
 
 
Les Concepts fondamentaux de l’Excellence
 

 

Les critères cités sont basés sur les 8 concepts fondamentaux de l'Excellence :

  1. Apporter de la valeur à ses clients
  2. Créer un avenir durable
  3. Développer des capacités organisationnelles
  4. Favoriser la créativité et l'innovation
  5. Diriger avec vision, inspiration et intégrité
  6. Manager avec agilité
  7. Réussir grâce au talent de ses collaborateurs
  8. Atteindre des résultats exceptionnels
 

Les 8 concepts fondamentaux de l’Excellence sont les principes sous-jacents du modèle d'excellence EFQM. Ils sont le fondement essentiel de la réalisation de l'excellence durable pour toute organisation. Ils peuvent être utilisés comme une base pour décrire les attributs d'une excellente culture organisationnelle. Ils servent aussi un langage commun pour le top management.

 
 
 
RADAR
 
 

RADAR est un cadre d'évaluation dynamique et un puissant outil de gestion qui fournit une approche structurée pour questionner la performance d'une organisation. Au niveau le plus élevé, la logique RADAR indique qu'une organisation doit savoir :

  • Déterminer les résultats visés dans le cadre de sa stratégie
  • Planifier et élaborer un ensemble intégré d'approches structurées pour obtenir dès à présent et dans l'avenir les résultats requis
  • Déployer les approches de façon systématique afin de s’assurer de leur mise en œuvre
  • Évaluer et affiner les approches déployées en exerçant une surveillance continue et en faisant l'analyse des résultats obtenus et des activités d'apprentissage en cours
 
 
 

 

Comment valoriser son engagement ?

L’EFQM organise des prix et des programmes complets de reconnaissance pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Quelle que soit la maturité de votre parcours vers l'Excellence, le Groupe AFNOR peut vous aider à demander le niveau approprié de reconnaissance. Ces programmes sont un excellent moyen de montrer à tous vos clients que vous êtes engagés à accroître vos performances et que vous vous consacrez à la réalisation de l'excellence durable. Les différents niveaux :

 
Engagement vers l’Excellence

Basé sur une auto-évaluation, vous allez identifier, hiérarchiser et mettre en œuvre des projets d'amélioration, qui sont validés ensuite par un assesseur externe.

 
Reconnaissance de l'Excellence

Une évaluation complète fondée sur le modèle d'excellence EFQM offre à votre organisation un rapport détaillé, un plan de progrès, et une reconnaissance des résultats obtenus.

 
Prix Français Qualité Performance

Les Prix Français Qualité Performance (PFQP) récompensent les meilleures organisations nationales, selon 3 catégories progressives : finaliste | gagnant | lauréat toutes catégories. Ils permettent une véritable reconnaissance des efforts accomplis par les acteurs économiques français, en matière de Qualité et de Performance.

 
Prix européen de l'Excellence EFQM

Comparez votre organisation à d'autres chefs de file mondiaux dans le cadre d’une évaluation complète réalisée par une équipe d’assesseurs expérimentés et qui passent en moyenne 500 heures sur votre candidature.


 

 

Le Groupe AFNOR vous accompagne

 

Avec le Groupe AFNOR, distributeur officiel de l'EFQM en France, découvrez tous les outils au service de votre réussite qui feront de vous un dirigeant aux pratiques managériales efficaces et durables.

 
Évaluez vos progrès

Le modèle EFQM recense les meilleures pratiques managériales des entreprises européennes. Avec l’auto évaluation de l’EFQM vous réalisez un diagnostic pour comprendre où vous en êtes aujourd’hui et vous mettez en évidence les leviers et les actions clés à mettre en œuvre pour atteindre vos objectifs. L’évaluation externe réalisée par nos assesseurs formés et qualifiés vous apporte une analyse de vos pratiques de management au regard de vos enjeux et des résultats clés visés. Le score atteint vous donne la possibilité de vous comparer aux organisations cibles.

 
Partagez vos expériences

L'EFQM vous fait entrer dans une culture du partage des bonnes pratiques. Les Clubs EFQM ont été conçus dans cette optique, pour vous permettre de réussir le changement dans votre organisation et développer l'innovation. Le Groupe AFNOR organise également de nombreux événements, ateliers ou conférences et vous propose une collection d'ouvrages sur l'EFQM. De l'initiation à l'approfondissement, à chaque étape le Groupe AFNOR vous accompagne.

 
Progressez à votre rythme

Vous démarrez ? Souhaitez réussir votre auto-évaluation ou vous préparer pour chacune des étapes du modèle ? Connaître les ponts avec les démarches ISO 9001, ISO 26000…? Ou alors, vous envisagez de devenir vous-même assesseur ? Le Groupe AFNOR est à même de vous proposer la formation adéquate. L'apprentissage est au cœur du modèle EFQM, il y a forcément une formation pour vous !

 
Valorisez votre implication

Le schéma de reconnaissance européen de l’EFQM vous accompagne de manière progressive dans le développement de votre projet d’entreprise. Il vous permet de valoriser les pratiques de management qui vous distinguent auprès vos parties prenantes clés : actionnaires, clients, personnel, société… AFNOR vous accompagne dans ce parcours progressif avec les diplômes « Engagement vers l’excellence » et « Reconnaissance pour l’excellence » et les Prix français et européen.

 

 

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