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Organismes publics et collectivités territoriales

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Pour aller plus loin

Organismes publics

Mairies, hôpitaux, tribunaux, inspections académiques, préfectures… Collectivités et administrations publiques sont aujourd’hui engagées dans une rénovation du management public. Elus et pouvoirs publics ont un double objectif : mieux maîtriser les dépenses publiques et améliorer la qualité des services rendus aux citoyens.

Le Groupe AFNOR propose de nombreux leviers de modernisation et d’innovation répondant à ces enjeux.


Avec des solutions adaptables et officiellement reconnues, le Groupe AFNOR accompagne les organismes publics dans l’émergence d’une politique de management profitable tout autant pour le personnel administratif que pour l’usager, contribuant ainsi à placer ce dernier au centre du service public.

Enquête annulation de documents de normalisation  

Sondage en ligne

Mesurez la satisfaction de vos usagers : sondage en ligne

 

Témoignages

Témoignages de mairies certifiées QUALIVILLE Témoignages de municipalités certifiées QUALIVILLE...  

Interview

« Rendre un meilleur service public » - Interview de Pascal Prévost, Directeur général d’AFNOR Compétences, dans Europe parlementaire n°15 daté Avril-Mai-Juin 2013.

 

Documents à télécharger

Parler normes couramment - Spécial Collectivités territoriales


Evaluation/Certification - Collectivités responsables, affichez vos ambitions avec AFNOR Certification


Evaluation/Certification - Collectivités, défendez la qualité du service et de l'accueil

 

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Normes


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Editions

Pour que les collectivités territoriales disposent des normes - documents reflets de bonnes pratiques ou de "règles de l'art" - dans tous les domaines qui les concernent, AFNOR Editions a développé une offre adaptée sous forme de recueils de normes, d'ouvrages et d'un service d'accès aux normes à un tarif privilégié : Saga Web Collectivités Territoriales.

 

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Formation et compétences

AFNOR Compétences accompagne depuis de nombreuses années les collectivités dans la mise en place de leurs démarches qualité – accueil, relation aux usagers, systèmes de management… - au regard des principaux référentiels du secteur public : CAF, Qualiville, Marianne, ISO 9001…


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